[摘要]目的：探讨内科门诊护理管理中渗透人性化服务的价值。方法：本院内科门诊从2016年起应用人性化服务，因此选择2016年1月至2018年1月间内科门诊收治的患者作为研究对象，共120例，根据其就诊顺序进行分组，其中单数为实验组，双数为对照组，每组各包含60例患者。对实验组患者实施人性化服务，对照组采用常规服务。护理完成后对患者进行护理满意度的调查和对比，分析人性化服务的具体效果。结果：本次研究成果显示，两组患者对护理满意度的各项内容差异显著，而实验组的护理满意度明显更高，差异具有统计学意义(p<0.05)。结论：在内科门诊护理管理中应用人性化服务，有助于提高患者的护理满意度，改善护患之间的关系，值得进一步研究探讨。

    [关键词]内科门诊;护理管理;人性化服务

    [中图分类号]R473 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249(2019)05-004-02

    门诊主要分为内科、外科、麻醉科、心血管内科、皮肤科等等，其中内科在门诊中十分重要，主要对人体的内脏器官及其系统的疾病进行诊断，通常采取药物治疗的方式。由于生活水平的提高，人们对各行各业的要求逐渐增高，竞争变得越发激烈，引起医院对服务质量进行重视，改变了传统护理观念，在给予常规治疗的同时以患者为主体来进行护理。对患者的心理健康进行关注，人性化服务已经被广泛应用于各个企业 ......