【摘要】心理援助热线中提供咨询服务的志愿者大多是具有医学相关背景的人员，抱着志愿服务的精神，利用自己休息时间前来，如何有效地管理志愿者，提升热线服务能力这个问题值得我们探讨。文中以镇江市心理援助热线为例，从建章立制入手，对志愿者的招募，为志愿者提供系统的培训、加强志愿者的心理调适提出建议。

    【关键词】心理援助热线;医院;志愿者

    [中图分类号]R197.6 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249(2020)14-0-02

    社会的变迁既带来政治的、经济的、宗教的以及家庭的变迁，又带来价值观念、信仰体系、伦理道德、心理的变迁[1]。积极的社会心态构成主流包括对待自我自尊自信、对待他人开放包容、行为选择理性平和、方向选择积极向上，常常反映出人们对美好生活的向往。近年来，突发公共卫生事件频发给人类社会经济、政治、生态环境以及公众身心健康带来前所未有的挑战[2]。沟通不畅或错位，则可能放大事件带来的危害，引发恐慌心理和不理性行为，造成比事件本身更为严重的影响[3]。心理援助热线是一项公益服务，特别是在新冠肺炎疫情期间，心理援助热线也起到了举足轻重的作用，它作为一条市民情绪抒发的渠道，有效地降低了突发公共沟通风险的可能 ......