【摘要】在深化医疗卫生体制改革的今天，加强门诊窗口服务管理是进一步改善医疗服务行动计划的重要举措之一，广西医科大学第一附属医院门诊部结合医改政策新要求、医疗格局新环境、医疗服务新问题，转变服务理念，将门诊服务窗口前移，更近距离接触患者，为患者排忧解难，提高服务满意度。实践证明，服务窗口前移后，更能设身处地为患者着想，服务效率明显提高，服务质量较大改善。

    【关键词】门诊;服务窗口;前移;优质服务

    【中图分类号】R-1【文献标识码】A【文章编号】2107-2306(2019)05-128-01

    2017年是我院继续落实卫计委文件《进一步改善医疗服务行动计划》之年，门诊作为医院的窗口单位，服务质量的好坏直接影响着社会对我院医务人员的评价[1]，尤其是门诊部的窗口单位，更是门诊服务的核心体现，其重要性对医院或是患者均占举足轻重。门诊患者特别是初次来院就诊的患者对医院的诊治流程不熟悉，即使是粘贴有各种流程或指引，但出于人的本能反应，自然而然，首选向导诊咨询服务窗口工作人员咨询，窗口服务人员的有效应答是患者满意度的基本，因此，对门诊服务窗口进行管理是保证医疗服务质量的有效举措。2017年起，我院門诊部推出门诊导诊咨询服务窗口前移的优质服务 ......