摘要：目的：分析品管圈活动在门诊药房药学服务质量提升中起到的作用。方法：参与本次品管圈活动的门诊药房成员有5人，将2019年7月26日-8月3日为品管圈活动实施前，将2019年12月15日-12月30日为品管圈活动实施时间。对品管圈活动实施前后投诉频次及对检品的影响度进行对比。结果：品管圈活动后投诉频次低于活动前，品管圈活动后对检品的影响小于活动前，有统计学差异(P<0.05)。结论：在门诊药房中开展品管圈活动，有助于降低投诉频次，减轻对检品的影响，提升了门诊药房药学服务质量。

    关键词：品管圈活动;门诊药房;药学服务质量;投诉;检品

    【中图分类号】R453 【文献标识码】A 【文章编号】2107-2306(2020)01-170-02

    品管圈主要是指由相近、相同及互补工作场所中的人们自发组成的数人小团体，通过头脑风暴、集体合作等形式，按照相关的标准程序及规范要求来解决规定场所中存在的服务及管理问题 ......