检验窗口如何避免医患纠纷
□雷振川
检验科在医院整体医疗体系中属于半封闭式科室。除了各个实验室之外，检验科还有一些窗口专门服务患者及家属。其中，在给患者采血或者与非医学专业的患者及家属进行沟通时，稍不留神就容易出现医患矛盾。在检验科窗口，遇见以下几类患者及家属，更需要加强医患沟通。
碘伏过敏患者
碘伏是采血常用的消毒液，但是有一部分人员由于自身问题，会对碘伏产生过敏症状。一些患者在使用碘伏对局部皮肤进行涂抹时，必定会出现红、肿、痒、痛等症状。有些患者在采血后出现类似情况，却对自身过敏反应不了解，有可能将原因归结于采血人员。
当遇见这种情况时，需要将碘伏更换成酒精，并耐心地嘱咐患者以后遇到类似情况，需要事先告知采血人员自身的情况。在采血开始之前，采血人员如果事先询问患者情况，就可以避免这种现象，同时也为患者留下一个好印象。
晕针、晕血患者
晕针、晕血情况并不罕见。出现这种情况大多数是因为患者自身心理紧张、恐惧、饥饿，或者在某些特殊疾病状态下出现的晕针、晕血情况，主要表现为脸色苍白、心慌、呕吐，严重者甚至休克。
对患者而言，休克严重威胁身体健康，如果是在没有监护的状态下晕厥倒地，就会造成严重颅脑伤害。对采血工作人员来说，如果患者在采血中严重地抽动，很容易误伤自己。采血工作人员在采血前，必须对这类患者做好沟通，并在采血进行过程中，确保患者有亲属搀扶。
传染病患者
在采血窗口，我们有时会遇到传染病患者；如果提前知道患者有传染病，就会引起警觉。然而，并不是所有传染病患者都能主动报告疾病。部分患者感染了尚未被发现，处于窗口期。部分性传播疾病患者极力隐藏，要小心防范。
精神障碍患者
精神障碍患者精神不稳定，可能会对检验人员造成威胁。遇到精神障碍患者，应提前与患者家属做好沟通，不能激怒对方，以防出现危险。
情绪暴躁的患者及家属
有脾气好的患者，那么同样也会有脾气不好的患者及家属。有些人认为，坏脾气的人才会获得更好、更优的服务，这样医务人员才会更加认真对待自己及家属。遇到这种情况，一定不能与患者家属产生正面冲突，要耐心解释；若还得不到解决，可以请上级领导或者同事进行劝导，争取“大事化小、小事化了”。
(作者供职于濮阳广慈医院检验科), http://www.100md.com
检验科在医院整体医疗体系中属于半封闭式科室。除了各个实验室之外，检验科还有一些窗口专门服务患者及家属。其中，在给患者采血或者与非医学专业的患者及家属进行沟通时，稍不留神就容易出现医患矛盾。在检验科窗口，遇见以下几类患者及家属，更需要加强医患沟通。
碘伏过敏患者
碘伏是采血常用的消毒液，但是有一部分人员由于自身问题，会对碘伏产生过敏症状。一些患者在使用碘伏对局部皮肤进行涂抹时，必定会出现红、肿、痒、痛等症状。有些患者在采血后出现类似情况，却对自身过敏反应不了解，有可能将原因归结于采血人员。
当遇见这种情况时，需要将碘伏更换成酒精，并耐心地嘱咐患者以后遇到类似情况，需要事先告知采血人员自身的情况。在采血开始之前，采血人员如果事先询问患者情况，就可以避免这种现象，同时也为患者留下一个好印象。
晕针、晕血患者
晕针、晕血情况并不罕见。出现这种情况大多数是因为患者自身心理紧张、恐惧、饥饿，或者在某些特殊疾病状态下出现的晕针、晕血情况，主要表现为脸色苍白、心慌、呕吐，严重者甚至休克。
对患者而言，休克严重威胁身体健康，如果是在没有监护的状态下晕厥倒地，就会造成严重颅脑伤害。对采血工作人员来说，如果患者在采血中严重地抽动，很容易误伤自己。采血工作人员在采血前，必须对这类患者做好沟通，并在采血进行过程中，确保患者有亲属搀扶。
传染病患者
在采血窗口，我们有时会遇到传染病患者；如果提前知道患者有传染病，就会引起警觉。然而，并不是所有传染病患者都能主动报告疾病。部分患者感染了尚未被发现，处于窗口期。部分性传播疾病患者极力隐藏，要小心防范。
精神障碍患者
精神障碍患者精神不稳定，可能会对检验人员造成威胁。遇到精神障碍患者，应提前与患者家属做好沟通，不能激怒对方，以防出现危险。
情绪暴躁的患者及家属
有脾气好的患者，那么同样也会有脾气不好的患者及家属。有些人认为，坏脾气的人才会获得更好、更优的服务，这样医务人员才会更加认真对待自己及家属。遇到这种情况，一定不能与患者家属产生正面冲突，要耐心解释；若还得不到解决，可以请上级领导或者同事进行劝导，争取“大事化小、小事化了”。
(作者供职于濮阳广慈医院检验科), http://www.100md.com