摘要：目的：提高护士应变能力，培养宽容豁达的胸怀与稳定的情绪，化解护患矛盾；方法：分析急诊科频发纠纷产生原因，总结经验教训；结论：提高护士风险意识、业务素质，同时强化人文关怀、法律素养。减少了护理纠纷。

    1 前言 急诊科是医院的窗口，承担着繁重的紧急救护任务。随着社会发展，人口年龄老化，心脑血管急症、意外事故创伤频繁发生。患者对健康要求高，自我保护意识增强。就诊中每个环节可能存在不安全因素。急诊科是医院产生纠纷、投诉最多的科室之一。医院和患者的纠纷成为当前國内医院和卫生行政机构所需要解决的重要问题【1】。

    2护理纠纷产生原因

    2.1护理纠纷发生的护方原因

    2.1.1 急诊工作任务特点：①伤病员发病急，具有一定突发性；②对医疗需求急，表现为时间紧迫性；③对患者处置急，表现为救治应急性【2】。护士在分诊环节不准确，导致患者在多科室间转换。同时解释不到位，不能满足一些轻症患者立即就诊的要求。沟通不讲究技巧，工作量大，时间紧。对患者进行操作时，没有对提出的疑问有效解释。引起患者不信任【3】。

    2.1.2随着医疗技术的发展，护理工作难度提高。如果缺乏业务知识更新或技术操作不熟练，都极易导致护理纠纷的发生 ......