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编号:13604497
提高门诊药房服务质量的方法研究
http://www.100md.com 2018年1月15日 《健康前沿》 20182
     摘要:目的:通过对来我院门诊药房取药患者进行问卷调查,测评我院进行门诊药房优质服务整改后患者的满意程度,以研究提高门诊药房服务质量的方法。方法:研究随机选取我院2017年1月到12月来我院门诊药房取药的患者,共计32784名,其中1月到5月为进行优质服务整改前的调查,共计16386名患者,设为对照组。8月到12月为进行优质服务整改后的调查,共计16398名患者,设为观察组。对两组患者进行问卷调查及数据分析,问卷内容包括药房工作人员工作效率、服务态度、专业知识、用药咨询满意度及出错次数、患者等候时间等。结果:观察组患者在工作效率、服务态度、专业知识、用药咨询四项内容上评分较对照组高,差异显著,具有统计学意义(p<0.05),观察组患者在出错次数、患者等候时间两项内容上满意率较对照组高,差异显著,具有统计学意义(p<0.05)。结论:进行优质服务整改有效地提高了门诊药房的服务质量,提高了患者满意程度。

    关键词:门诊药房;服务质量;方法研究

    门诊药房是门诊患者接触最多的医院科室,患者在门诊药房取药并进行用药咨询是整个治疗中极为重要的环节,门诊药房的服务质量关乎患者的治疗体验及整个医院的形象[1]。提高门诊药房的服务质量可有效地增加患者的治疗满意度,提升医院的的整体形象,为此,我院于2017年6月对门诊药房进行优质服务整改 ......

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