摘要：目的：研究人性化发展在医院卫生管理中的效果。方法：我医院从2015年7月开始进行人性化管理相关的培训，到2015年10月正式开始实施人性化管理。观察并比较人性化管理前后医院卫生管理的效果。结果：在人性化管理后，医院卫生管理的医患关系、管理模式、员工的卫生意识、病区管理、就诊环境、各处标识、服务态度、服务流程等均与人性化管理前比较有所改善，差异明显(P<0.05)，有统计学意义。结论：医院在进行卫生管理中，采用人性化发展的模式，不但能够提高医院的医疗服务水平，还能够降低感染的发生率，这对促进医院的发展有着极其重要的意义，这种管理模式有着较高的临床推广价值。

    关键词：医院；卫生管理；人性化发展；研究

    随着人们生活水平的提高，其对服务的质量也有了越来越高的要求。医院是个比较特殊的单位，管理人员要用一种特殊的方式或者方法来处理好工作人员与患者之间的关系，特别是在目前医患关系比较紧张的时代，为了提高患者对医院的满意度，医院就要积极的实行人性化的管理模式[1]。此种模式不但能够对紧张的医患关系进行改善，还能够有效提高医院的服务质量。本次研究中，针对我院实施人性化管理模式前后医院卫生管理的改善情况进行了详细的分析，对人性化发展在医院卫生管理中的效果进行了探究，现报道如下：

    1资料和方法

    1.1一般资料

    我医院从2015年7月开始进行人性化管理相关的培训，到2015年10月正式开始实施人性化管理。取2014年3月—2015年3月我医院卫生管理情况作为对照组 ......