摘要：外科是疾病类型较多，患病人员复杂，护理工作繁重的一个科室，护理质量的高低直接影响患者的治疗效果和康复时间。因此提高护理工作人员的专业技术水平是提高护理质量的主要途径。护理人员的专业技术水平和工作态度在日常工作中起着尤为重要的作用。本文我采用对照分析的方法，将普外科护理工作中，护士个人素质不同的情况以及相应情形的应对举措，进行分析总结，便于同行在日常工作中有个参考。

    关键词：普外科；护理安全；专业技术；服务态度

    在日常工作中，我们不难发现，普外科的急症患者数量较多，大多数病情复杂，不确定因素多，护理工作复杂多变，容易出现各种意外情况，很容易导致一些医疗事故发生，从而使护理的质量整体效果降低，甚至使患者产生不良情绪，以至医患关系恶化，出现医患纠纷。在工作中，护理安全不仅决定了护理服务是否有效，也是医务人员与患者能否和谐相处的关键因素。认真分析普外科护理的不安全因素，采取积极有效地干预措施显得尤为重要。

    1.对工作人员情况个人素质进行对照分析

    通过挑选不同年龄、学历、职称、工作经验的两组护士，合理设计并量化调查问题，以问卷调查的方式，向两组普外科患者了解护士护理情况及效果，并请患者进行满意度打分。然后运用统计学软件处理数据。经过统计分析，得出如下结论：工作年限长，学历高，经过专业培训的成员在护理过程中出现的操作不规范等不良护理行为比对照组成员少得多 ......