摘要：目的：综合研究分析"点对点"质控方法对护理质量管理的作用。方法：选取2016年11月-2017年10月在我科前来就诊的患者临床资料140例，采用"点对点"质控方法来提高护理质量管理效果，按照我科实施"点对点"质控方法的不同时间进行对比(作为实验组，70例)，将2015年11月-2016年10月分为对照组(未施"点对点"质控方法，70例)。采用SPSS20.0统计学软件进行统计学分析两组患者对护理工作人员的总满意度评分、投诉率以及护理质量评分(文书书写、护理操作、健康教育以及护患沟通)。结果：实验组患者对护理工作人员的总满意度评分高于对照组(P<0.05)，实验组患者投诉率低于对照组(P<0.05)，实验组护理工作人员的护理质量评分高于对照组护理工作人员(P<0.05)。结论："点对点"质控方法对护理质量管理的作用显著。

    关键词：“点对点”；质控方法；护理质量管理；相关作用

    护理质量管理问题是护理管理中不可或缺的组成内容之一，提高护理质量管理是医院发展过程中的主题之一[1]。本文将综合研究分析"点对点"质控方法对护理质量管理的作用。

    1.资料与方法

    1.1一般资料

    选取2016年11月-2017年10月在我科前来就诊的患者临床资料140例 ......