摘要：目的：探讨和分析乡镇卫生院护理人员的情绪劳动对医患关系的影响。方法：选取某乡镇卫生院护理人员200名作为研究对象，对所有护理人员展开问卷调查，使用《情绪劳动量表》评估护理人员的情绪劳动状况，使用《医患关系量表》评估医患关系；对二者之间的关系展开分析。结果：在护理人员的情绪劳动中，深层扮演应用最多，表层扮演应用最少，自然表现居中。在医患关系中，医生主观经验评分最高，患者客观行为评分最低，主客观结合症状居中。表层扮演与医生主观经验呈现正相关，深层扮演与医患关系三个维度均呈正相关，自然表现与医生主管经验、主客观结合症状成正相关；其余为负相关。P<0.05，结论：乡镇卫生院护理人员整体情绪劳动状况相对较好，情绪劳动对医患关系的影响在于，深层扮演越多，则医患关系越好，表层扮演越多，则医患关系越差。

    关键词：乡镇卫生院；护理人员；情绪劳动；医患关系；影響分享

    引言：

    情绪劳动，指的就是员工为了满足完成工作，而必须付出的情绪努力，这一种一种及不同于体力、脑力劳动的另一种劳动形式[1]。情绪劳动在服务业中较为广泛的存在。医疗行业作为一种特殊的服务行业，再加上当前较为严重的医患关系 ......