肿瘤疾病是一种需要终身治疗的慢性疾病，随着诊疗技术的提高，患 者生存率也随之提高，同时也高了肿瘤患者及其家属对健康宣教知识的需求。特别是出院后在家里休养恢复期间，肿瘤患者有较高的随访需求。随访是指医护人员对曾在医院就诊的患者以通讯或其他的方式，定期了解患者病情变化并指导患者康复(包括心理康复、疾病相关知识等)的一种院外医疗支持服务，旨在提高患者治疗依从性及改善患者生活质量[1]。随访的方式有很多种，其中电话随访是最常用的随访方式，因其操作简单、经济、直接，而且能够进一步的丰富医疗服务内容，明确患者具体需求，还能代表医院向患者表示关心和问候，体现医院的人文关怀，让出院患者及其家属感受到医院的人性化服务，是一种简单的院外护理模式，是医院护理服务延续到家庭的手段。而且，在实施电话随访的过程中，患者除了提出问题外，还会提出很多实用的建议，使服务过程中容易遗漏的问题得到弥补，更能体现人性化的管理和服务[2]。同时，肿瘤患者的随访也是肿瘤防治研究的重要组成部分[3]。但是，肿瘤病人失访率较高是随访工作中普遍存在的现象。本 研 究 是回顾我院疾病流程管理办公室对 2017 年0 1 月—2017 年12月的肿瘤患者电话随访数据进行分析失败的原因 ......