摘要：目的文章主要针对西药房药学服务质量的提升方法及效果进行分析研究。方法研究对象选取2016年4月至2018年2月于辽阳石化总医院接受治疗的患者及药师共210名作为观察组，从培训、学习、完善硬件设施、药物管理、用药指导等方面采取措施，提高西药房药学的服务质量。另选择2015年1月至2016年1月于某院接受治疗的210名患者及药师作为对照组，采用常规的西药房管理制度。比较观察组、对照组药师差错事件发生情况、患者的满意度与药学服务质量评分。结果对照组发生差错事件药师19名，差错发生率为59.4%，观察组1例，差错发生率为3.1%，两组比较差异有统计学意义(P<0.05)。观察组患者对西药房药学服务的满意度明显高于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)。观察组药学服务质量评分为(93.64±5.26)分，明显高于对照组的(81.48±7.36)分，差异有统计学意义(P<0.05)。结论改善西药房药学服务质量，能够为患者提供更为安全、有效的用药保障，有效预防西药房差错事件发生，提升患者的满意度。

    关键词：西药房；药学服务质量；方法；临床治疗；影响

    引言

    伴随药师工作模式与职能的转变 ......