摘要：随着人们法律意识和维权意识的不断提高，医疗纠纷的发生呈上升趋势，神经内科急、危重及老年慢性病患者居多，也是医疗纠纷的高发科室。如何采取有效的防范措施，防止和减少医疗纠纷的发生，是提高护理质量的重要问题。

    关键词：神经内科；护患纠纷；原因；防范措施

    1 原因分析

    1.1 护理人员因素

    1.1.1 法律意识淡薄 随着社会经济的发展，人们维权意识不断增强，而有些护士由于法制观念淡薄，不注意用法律法规约束自己的言行，不懂患者就医享有的权利，难免引起护患纠纷；护士缺乏自我保护和证据意识，忽视证据的收集和管理；有的护士遇到患者病情变化时擅自下“医嘱”处理，一旦出现纠纷，责任全在护士。

    1.1.2 责任心不强 护理人员责任心不强、工作不细心是发生护理法律纠纷的主要原因之一。服务态度是影响医院服务质量的主要因素，护士的服务意识不强，也是护理投诉的主要原因。有些护理人员回答问题冷漠简单、对患者的尊重和关心不够、注意事项交待不清，还有部分护理人员忽视生活护理而出现患者坠床、发生褥疮等；忽视患者身心反应。沟通不够，让患者不理解或误解，均使护患纠纷增加。

    1.1.3 基础理论知识缺乏、操作技能水平低 主要表現在观察病情时缺乏理论知识或经验不足，处理不当，如蛛网膜下腔出血患者突然出现呼吸、意识的改变 ......