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编号:13585128
浅谈外科护患沟通技巧
http://www.100md.com 2018年5月15日 《健康前沿》 201810
     摘要:如今各大医院都在强调提高服务态度,不好的态度常时导致纠纷发生的主要原因。而要想避免或减少纠纷的发生,除了医护人员有精湛的专业知识及熟练的操作技能外,还因具备有良好的沟通能力。只有具有良好的沟通能力,与患者进行有效的沟通,掌握患者的心理变化,及时了解患者的需求,妥善处理,使患者满意,才能减少纠纷。

    关键词:护患沟通 护患关系

    随着社会的发展,医疗卫生体制的不断改革,患者对医疗护理质量以及服务态度的要求越来越高,提高护患沟通技巧将是当前医院发展不可缺少的重要部分,也是护士除专业知识以外最应掌握的一部分。良好的护患沟通可使患者对护士的服務能正确理解,增加对护士的信任感,拉近护患双方的距离。建立起相互尊重、理解、平等的护患关系,从而使各项护理工作顺利进行。

    一、护患沟通概念

    护患沟通,主要是指护士与病人及其亲属之间的沟通。护患沟通是医患沟通的重要分支之一,也是医患沟通的重要内容之一。护患沟通是护士人际沟通的主要内容,是建立良好护患关系,圆满完成护理工作的重要环节。通过护患沟通,可以有利于医患沟通的开展,有利于密切医患关系。通过护患沟通,可以使护士了解病人的心身状况,向病人提供信息,减轻其心身痛苦,提高治疗和护理效果,有效地减少护患纠纷,利于整体护理的开展 ......

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