摘要：目的：探讨护患沟通技巧对提高护理质量的重要意义。方法：从我院急诊科2017年-2018年收治的住院病患中随机抽取80例作为研究对象，40例一组随机分为对照组和观察组两组。对照组病患采用一般的护理方法，观察组病患在进行护理时综合运用各種沟通技巧。最后就两组的病患护理满意度以及护患纠纷发生几率进行对比。结果：观察组病患护理总满意率为95.00%，对照组病患护理总满意率为 75.00%，观察组明显高于对照组病患；观察组护理纠纷的发生率为5.00%，对照组护理纠纷的发生率为20.00%，观察组明显低于对照组(P<0.05)。结论：护理人员在与病患进行沟通时充分运用沟通技巧，不仅可以增进护患之间沟通和信任，提高护理工作的质量，还可以提高病患对护理工作的满意度，减少护患纠纷的发生，进而有利于病患治疗工作和护理工作的开展。

    关键词：护患沟通；护理质量；护患关系

    引言

    沟通搭建起来人与人之间相互理解的桥梁，在护患关系中起着非常重要的作用。众所周知，人在患病时的情绪和情感波动更容易出现波动，于是护患之间的沟通就更需要技巧。良好的护患沟通技巧既可以帮助病患充分感受到护士的尊重和理解，又能保证病患的自身利益，有利于后续护理工作的展开。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    在急诊科住院病患中随机抽取80例 ......