基于多功能自助机的医院业务优化研究
摘要：随着我国科学技术与经济的飞速发展，人们对于健康的要求越来越高。大型医院的门诊量成爆发式增长，各种前沿科技产品应用于患者的诊疗过程当中，新技术的应用有效的提高了医院的诊疗水平，但是长期困扰医院的“三长一短”问题却更严重了。人们在关注科技提升医疗水平的同时，却很少关注科技提升医院管理和服务的水平。本文介绍一种多功能自助机设备在大型三甲医院的应用，通过自助机集成预约挂号、缴费、查询、办卡、打印化验单等业务流程，通过优化医院的业务流程将大部分功能集成在自助机上，最终达到缓解医院“三长一短”的问题。
关键字：自助机、三长一短、流程优化
0引言
当今， 医院医疗条件存在着诸多不足， 门诊和住院流程都较为繁琐，大型三甲医院“三长一短”问题严重，挂号窗口、住院缴费窗口、化验结果打印窗口等都是医院人群特别集中的地方，这些就有的业务流程大大浪费的患者的宝贵就医时间， 而对门诊、住院流程进行精简， 不但能够减少患者的就医等待时间， 同时也能提升患者就医舒适程度， 提高医院的服务效率， 降低成本。目前，很多医院已经将智慧医疗应用到医院流程管理方面， 不断推出新的就医流程与入院模式， 而多功能自助机在智慧医疗方面有着诸多应用， 会极大地简化门诊及住院流程， 为患者提供出全新的就医服务体验。
1问题分析
多功能自助机的设计原则要尽量根据医院的具体情况在医院“三长一短”的关键节点提取问题优化流程，最终达到改善患者就医体验，提高医院管理和工作效率节约人力成本。
1.1挂号问题
医院人流量最大的业务流程之一就是挂号，因为大型三甲医院的医疗资源和医疗水平相对较高，能够吸引周边患者前来就医。医院挂号窗口常年都属于超负荷运转，常年都是排队现象严重，有些患者在窗口昼夜排队就为挂一个专家号。长期的挂号排队问题也滋生了黄牛、号贩子等损害医院声誉及患者财产等问题。
1.2 化验报告等候
大型三甲醫院的日门诊量大多都在1万左右，检验科室每天都要处理差不多相同级数的化验任务，化验窗口不像挂号窗口可以通过增加窗口来解决。基本上都是2-3个化验窗口来处理全院患者的化验报告打印工作，排队现象异常严重。
1.3 住院缴费排队
大型三甲医院住院缴费窗口少则十几个多则二十多个，大量的缴费窗口要求医院招聘更多的财务收费人员，一般是窗口的2-3倍的财务收费人员才能维持倒班收费工作，即使这样住院缴费窗口仍然人满为患。
2方案设计
本文通过前面问题分析制定了多功能自助机的主题设计方案如图1
图1 多功能自助机功能图
通过取消挂号流程采用预约制度，将患者挂号就诊精确在30分钟内，是患者看病时间更精准，减少了患者和医生的等待时间。多渠道缴费通道如微信、支付宝、银行卡等渠道能够减少患者缴费时间。通过全院100多台自助机的安放，患者不需要去化验窗口等候取报告，只要院内任意一套自助机都可以打印检验化验报告。
3 应用效果
通过多功能自助机在医院运行一段时间的统计，患者的平均在院就诊时间由原来的5小时降低到了2小时以内，医院门诊量提高了30%左右，医院财务收费人员由原来的80人降低到现在的20人，医院以前“三长一短”的问题得到了有效的缓解。自助机的使用不仅得到了患者的一致好评，也使医院的工作人员效率得到了提高，降低了人力资源成本。
小结
多功能自助机的使用是在分析医院现有的问题以后，综合使用物联网、互联网+、移动支付的多种新兴的科技手段在结合医院现有的就医流程进行流程优化改造的一个产物，最终使患者得到了更好的就医体验，使医院管理和服务提升了一个台阶。
参考文献：
[1]智慧医疗 第2版 裘加林，田华，程韧编著 清华大学出版社 出版日期：2015.02
[2]“互联网+”时代智慧医院建设 孙虹著 电子工业出版社 出版日期：2017.03
[3]信息化打造智慧医院 郭潇雅 中国医院院长 2017第6期
[4]互联网医院：从网络化医院到智慧医院 张孝荣 中国战略新兴产业 出版日期：2017 期号：第9期
[5]浅谈物联网在智慧医院建设中的应用 郭丽娜，路杰，郭玮娜 中国卫生信息管理杂志 出版日期：2016 期号：第3期
[6]云计算技术在智慧医院信息服务中的应用 俞磊，韩咏竹，杨松涛，阚红星，黄方亮，沈同平 刊名：赤峰学院学报(自然科学版) 出版日期：2015 期号：第8期
[7]基于物联网技术的智慧医院架构及服务访问研究 作者：俞磊
[8]联想推出“智慧医院2.0”整体解决方案 作者：刘文生 刊名：中国医院院长 出版日期：2015 期号：第12期, http://www.100md.com(丁志虎)
关键字：自助机、三长一短、流程优化
0引言
当今， 医院医疗条件存在着诸多不足， 门诊和住院流程都较为繁琐，大型三甲医院“三长一短”问题严重，挂号窗口、住院缴费窗口、化验结果打印窗口等都是医院人群特别集中的地方，这些就有的业务流程大大浪费的患者的宝贵就医时间， 而对门诊、住院流程进行精简， 不但能够减少患者的就医等待时间， 同时也能提升患者就医舒适程度， 提高医院的服务效率， 降低成本。目前，很多医院已经将智慧医疗应用到医院流程管理方面， 不断推出新的就医流程与入院模式， 而多功能自助机在智慧医疗方面有着诸多应用， 会极大地简化门诊及住院流程， 为患者提供出全新的就医服务体验。
1问题分析
多功能自助机的设计原则要尽量根据医院的具体情况在医院“三长一短”的关键节点提取问题优化流程，最终达到改善患者就医体验，提高医院管理和工作效率节约人力成本。
1.1挂号问题
医院人流量最大的业务流程之一就是挂号，因为大型三甲医院的医疗资源和医疗水平相对较高，能够吸引周边患者前来就医。医院挂号窗口常年都属于超负荷运转，常年都是排队现象严重，有些患者在窗口昼夜排队就为挂一个专家号。长期的挂号排队问题也滋生了黄牛、号贩子等损害医院声誉及患者财产等问题。
1.2 化验报告等候
大型三甲醫院的日门诊量大多都在1万左右，检验科室每天都要处理差不多相同级数的化验任务，化验窗口不像挂号窗口可以通过增加窗口来解决。基本上都是2-3个化验窗口来处理全院患者的化验报告打印工作，排队现象异常严重。
1.3 住院缴费排队
大型三甲医院住院缴费窗口少则十几个多则二十多个，大量的缴费窗口要求医院招聘更多的财务收费人员，一般是窗口的2-3倍的财务收费人员才能维持倒班收费工作，即使这样住院缴费窗口仍然人满为患。
2方案设计
本文通过前面问题分析制定了多功能自助机的主题设计方案如图1
图1 多功能自助机功能图
通过取消挂号流程采用预约制度，将患者挂号就诊精确在30分钟内，是患者看病时间更精准，减少了患者和医生的等待时间。多渠道缴费通道如微信、支付宝、银行卡等渠道能够减少患者缴费时间。通过全院100多台自助机的安放，患者不需要去化验窗口等候取报告，只要院内任意一套自助机都可以打印检验化验报告。
3 应用效果
通过多功能自助机在医院运行一段时间的统计，患者的平均在院就诊时间由原来的5小时降低到了2小时以内，医院门诊量提高了30%左右，医院财务收费人员由原来的80人降低到现在的20人，医院以前“三长一短”的问题得到了有效的缓解。自助机的使用不仅得到了患者的一致好评，也使医院的工作人员效率得到了提高，降低了人力资源成本。
小结
多功能自助机的使用是在分析医院现有的问题以后，综合使用物联网、互联网+、移动支付的多种新兴的科技手段在结合医院现有的就医流程进行流程优化改造的一个产物，最终使患者得到了更好的就医体验，使医院管理和服务提升了一个台阶。
参考文献：
[1]智慧医疗 第2版 裘加林，田华，程韧编著 清华大学出版社 出版日期：2015.02
[2]“互联网+”时代智慧医院建设 孙虹著 电子工业出版社 出版日期：2017.03
[3]信息化打造智慧医院 郭潇雅 中国医院院长 2017第6期
[4]互联网医院：从网络化医院到智慧医院 张孝荣 中国战略新兴产业 出版日期：2017 期号：第9期
[5]浅谈物联网在智慧医院建设中的应用 郭丽娜，路杰，郭玮娜 中国卫生信息管理杂志 出版日期：2016 期号：第3期
[6]云计算技术在智慧医院信息服务中的应用 俞磊，韩咏竹，杨松涛，阚红星，黄方亮，沈同平 刊名：赤峰学院学报(自然科学版) 出版日期：2015 期号：第8期
[7]基于物联网技术的智慧医院架构及服务访问研究 作者：俞磊
[8]联想推出“智慧医院2.0”整体解决方案 作者：刘文生 刊名：中国医院院长 出版日期：2015 期号：第12期, http://www.100md.com(丁志虎)