摘要：目的：分析研究乡镇卫生院护理人员的情绪劳动对医患关系的改善情况。方法 本次研究选取线上问卷调查法，以持中性态度为参照，通过情绪劳动量表与医患关系量表对本院随机抽取的45名护理人员进行调查评分，调查时间为2019年4月-2019年5月。结果 护理人员表面表现分数与中性态度分数相比无明显差异(P>0.05)，护理人员的自然表现、深层表现分数均明显高于中性态度分数(P<0.05);护理人员主观经验分数与中性态度分数相比无明显差异(P>0.05)，患者客观问题、主客观相结合评分和医患关系总分数均明显低于中性态度分数(P<0.05)。 结论 乡镇卫生院护理人员所采取的情绪劳动多以自然表现和深层表现为主，患者客观问题和主客观相结合对医患关系的影响比较大，另外情绪劳动还可能以其他形式和渠道对医患关系造成干扰。

    关键词：乡镇卫生院;护理人员;情绪劳动;医患关系;改善情况

    情绪劳动与脑力劳动、体力劳动一起被称之为三大劳动，通常情况下是指员工在工作过程中为了达到组织上提出来的要求和标准而表达出来的一系列情绪上的工作。情绪劳动涉及到各个领域 ......