五个渠道收集患者意见
院长重视 亲自整改
开栏的话：10月底，《生命时报》连续推出“医患现场目击”系列报道后，在医患间引起强烈反响，有患者来电话说，“你们的报道说出了病人的心声”；有医生留言道，“终于有媒体可以直面我们的难处，正面宣传医生的工作了”；还有的医院看到报道后高度重视，迅速反应，加强整改，并“感谢生命时报的监督，让医院管理有了更多提升的机会”。对此，我们开设“医院回声”栏目，一来将医院的态度展示给更多读者，二来可以让更多的人一起对医院的整改效果做监督。
“《生命时报》连续三期(编者注：10月25日《医院厕所改观不大》、10月29日《医患现场对话录》、11月1日《挂号处的喧嚣声》)对我们医院的监督报道我都看到了，特别感谢《生命时报》提出这么具体、真实的问题，一下子就指出了我们存在的某些不足。我们欢迎媒体的监督报道，因为这不仅给医院提供了一个正视自己漏洞的机会，也给医院管理提供了一个提升的机会。
, 百拇医药 看到这三篇文章后，我让人立刻把它们复印下来，发给了院领导班子的每一个人，对照文章提到的问题逐一查找，并迅速整改。现在，中日友好医院的厕所里都放上了洗手液和干手机，以保证患者至少不会湿漉漉着手出去；对文中提到的态度冷漠的挂号员，我们也做出了处理。另外，我们还通过五个渠道，全面收集患者的意见和建议，来帮着医院改进工作。这么做的目的只有一个：要让国家卫生计生委直属的中日友好医院充满人文关怀，让每一个来看病的患者感到温暖!”
——中日友好医院院长 许树强
早上10点半左右，上午的门诊时间已经过半，但中日友好医院门诊大厅里依然熙熙攘攘。一名患者匆匆走过，无意间掉下一张纸巾没有察觉。不到1分钟时间，一名身穿蓝色西装制服的工作人员迅速走过来，拿着笤帚将纸扫走。
门诊二层一间女厕所内，墙上醒目地贴着一张保洁人员值班表，每一行里都清楚地写着几点几分谁负责打扫。厕所地面干净整洁，洗手液、干手机一应俱全，每隔几分钟，就有保洁人员进来查看一下卫生情况。
, 百拇医药
这是11月12日，记者在中日友好医院看到的两个小场景。与《生命时报》刊登上述三篇文章前相比，医院在改进就医环境上已经有了很大变化。63岁的贾先生说：“以前医院的厕所里什么方便设施都不提供，这回来突然发现装上了烘干机，感觉挺好的，尤其现在大冷的天，洗完手吹一下再出去，觉得挺温暖的。”
改善厕所条件只是中日友好医院近期诸多整改措施里的一条，许树强院长说，为了更全面地收集患者意见，他们还开通了五个特别渠道：一是在病房里安装了39台触摸屏，患者可以通过它对医院、医生进行满意度测评，每月医院会对照统计结果来改进工作；二是由质量监督部定期派人去病房收集患者意见；三是由门诊部安排专人每天从日均八九千人的门诊量中，抽出3%左右的门诊病人做电话抽样调查，听取他们的反馈；四是聘请医院的离退休人员做志愿者，从医院职工和患者两方来收集意见；五是请第三方专业公司做监督，通过明察暗访来给医院挑毛病，并每月出测评报告。许院长说，他们也一直知道医院存在一些不足，但具体该从哪下手改，经常拿不准。“通过这些渠道，我们能更清楚地知道患者的想法，改进会更有方向。我们欢迎更多的媒体和患者来监督，帮着医院改进工作。”▲, http://www.100md.com(丁文君)
开栏的话：10月底，《生命时报》连续推出“医患现场目击”系列报道后，在医患间引起强烈反响，有患者来电话说，“你们的报道说出了病人的心声”；有医生留言道，“终于有媒体可以直面我们的难处，正面宣传医生的工作了”；还有的医院看到报道后高度重视，迅速反应，加强整改，并“感谢生命时报的监督，让医院管理有了更多提升的机会”。对此，我们开设“医院回声”栏目，一来将医院的态度展示给更多读者，二来可以让更多的人一起对医院的整改效果做监督。
“《生命时报》连续三期(编者注：10月25日《医院厕所改观不大》、10月29日《医患现场对话录》、11月1日《挂号处的喧嚣声》)对我们医院的监督报道我都看到了，特别感谢《生命时报》提出这么具体、真实的问题，一下子就指出了我们存在的某些不足。我们欢迎媒体的监督报道，因为这不仅给医院提供了一个正视自己漏洞的机会，也给医院管理提供了一个提升的机会。
, 百拇医药 看到这三篇文章后，我让人立刻把它们复印下来，发给了院领导班子的每一个人，对照文章提到的问题逐一查找，并迅速整改。现在，中日友好医院的厕所里都放上了洗手液和干手机，以保证患者至少不会湿漉漉着手出去；对文中提到的态度冷漠的挂号员，我们也做出了处理。另外，我们还通过五个渠道，全面收集患者的意见和建议，来帮着医院改进工作。这么做的目的只有一个：要让国家卫生计生委直属的中日友好医院充满人文关怀，让每一个来看病的患者感到温暖!”
——中日友好医院院长 许树强
早上10点半左右，上午的门诊时间已经过半，但中日友好医院门诊大厅里依然熙熙攘攘。一名患者匆匆走过，无意间掉下一张纸巾没有察觉。不到1分钟时间，一名身穿蓝色西装制服的工作人员迅速走过来，拿着笤帚将纸扫走。
门诊二层一间女厕所内，墙上醒目地贴着一张保洁人员值班表，每一行里都清楚地写着几点几分谁负责打扫。厕所地面干净整洁，洗手液、干手机一应俱全，每隔几分钟，就有保洁人员进来查看一下卫生情况。
, 百拇医药
这是11月12日，记者在中日友好医院看到的两个小场景。与《生命时报》刊登上述三篇文章前相比，医院在改进就医环境上已经有了很大变化。63岁的贾先生说：“以前医院的厕所里什么方便设施都不提供，这回来突然发现装上了烘干机，感觉挺好的，尤其现在大冷的天，洗完手吹一下再出去，觉得挺温暖的。”
改善厕所条件只是中日友好医院近期诸多整改措施里的一条，许树强院长说，为了更全面地收集患者意见，他们还开通了五个特别渠道：一是在病房里安装了39台触摸屏，患者可以通过它对医院、医生进行满意度测评，每月医院会对照统计结果来改进工作；二是由质量监督部定期派人去病房收集患者意见；三是由门诊部安排专人每天从日均八九千人的门诊量中，抽出3%左右的门诊病人做电话抽样调查，听取他们的反馈；四是聘请医院的离退休人员做志愿者，从医院职工和患者两方来收集意见；五是请第三方专业公司做监督，通过明察暗访来给医院挑毛病，并每月出测评报告。许院长说，他们也一直知道医院存在一些不足，但具体该从哪下手改，经常拿不准。“通过这些渠道，我们能更清楚地知道患者的想法，改进会更有方向。我们欢迎更多的媒体和患者来监督，帮着医院改进工作。”▲, http://www.100md.com(丁文君)