交钱插队毁了诚信
交钱插队毁了诚信
本报特约评论员 张铁鹰
曾被诟病很久的排队插队问题，随着国人素质的提升，如今已经比较少见，但另一种形式的插队却又露出了苗头。前段时间，一则海底捞“就餐可插队”的消息引发网友关注。网友发布的视频显示，他在山东淄博万象汇海底捞就餐时，只支付了40元的“插队费”，前面等餐的桌数就从217桌变成了1桌。
如同某些大医院“高价倒号”现象屡打不绝一样，一家生意红火的餐馆被人钻了空子，进而“开发”出另类获利手段，尚属意料之中。但真正让人惊诧的是，海底捞在事情曝光后对待问题的态度。
从记者调查的情况看，商家先是以“网络上的插队视频、图片都是剪辑的”，作为对公众质疑的回应，否认存在相关问题；当谎言被揭穿，不得不承认“确实有些漏洞让倒号贩子有机可乘”时，又不忘拿“现在美团和淘宝上有很多客人都用这种方式(来排号)”做挡箭牌，以推卸责任，掩盖自己的过失。
显然，海底捞对自己店内“就餐可插队”现象的存在，早就心知肚明，只是一直视而不见，甚至利用此事实，开始了与号贩子的“密切合作”。因为没有店家的参与，消费者不可能在花费40元后，就变更了手中的等位号，进而大大缩短排队时间。
消费者进店取得就餐顺序号后，标志着其与店家建立起了合法的契约关系。商家应该按照顺序号，以尽可能快的速度，让消费者享受到满意的服务。而商家不按顺序提供服务，就是侵犯了消费者的权益。但目前的现实情况是，海底捞不但没有对服务中的不足“查漏补缺”，反将其变成了谋取不法利益的机会。这意味着，商家直接放弃了自己应该承担的责任，却把诚信换算成商品，和做好的餐食一起打包出售了。
明知进店消费需要排队，甚至要等很长时间，却仍愿意进店消费，这是消费者对店家的信任。这种信任既包含在“舌尖上的享受”中，也消化在服务的细节中。然而“就餐可插队”的做法，打破了消费者对商家原有的信任基础。
生意好，店家更应深怀对消费者的感恩之心。如果在“反正自己收入没损失”的心理驱使下，不尽早“亡羊补牢”，反而对漏洞导致的侵权行为抱有无所谓的态度，这就不只是道德层面的破坏排队秩序问题，或简单的公平缺失问题了，而是体现出商家对诚信履约意识的极度缺失。若任由商家如此肆意而为，未来的消费生态环境或将衍生出更多问题。▲, 百拇医药
本报特约评论员 张铁鹰
曾被诟病很久的排队插队问题，随着国人素质的提升，如今已经比较少见，但另一种形式的插队却又露出了苗头。前段时间，一则海底捞“就餐可插队”的消息引发网友关注。网友发布的视频显示，他在山东淄博万象汇海底捞就餐时，只支付了40元的“插队费”，前面等餐的桌数就从217桌变成了1桌。
如同某些大医院“高价倒号”现象屡打不绝一样，一家生意红火的餐馆被人钻了空子，进而“开发”出另类获利手段，尚属意料之中。但真正让人惊诧的是，海底捞在事情曝光后对待问题的态度。
从记者调查的情况看，商家先是以“网络上的插队视频、图片都是剪辑的”，作为对公众质疑的回应，否认存在相关问题；当谎言被揭穿，不得不承认“确实有些漏洞让倒号贩子有机可乘”时，又不忘拿“现在美团和淘宝上有很多客人都用这种方式(来排号)”做挡箭牌，以推卸责任，掩盖自己的过失。
显然，海底捞对自己店内“就餐可插队”现象的存在，早就心知肚明，只是一直视而不见，甚至利用此事实，开始了与号贩子的“密切合作”。因为没有店家的参与，消费者不可能在花费40元后，就变更了手中的等位号，进而大大缩短排队时间。
消费者进店取得就餐顺序号后，标志着其与店家建立起了合法的契约关系。商家应该按照顺序号，以尽可能快的速度，让消费者享受到满意的服务。而商家不按顺序提供服务，就是侵犯了消费者的权益。但目前的现实情况是，海底捞不但没有对服务中的不足“查漏补缺”，反将其变成了谋取不法利益的机会。这意味着，商家直接放弃了自己应该承担的责任，却把诚信换算成商品，和做好的餐食一起打包出售了。
明知进店消费需要排队，甚至要等很长时间，却仍愿意进店消费，这是消费者对店家的信任。这种信任既包含在“舌尖上的享受”中，也消化在服务的细节中。然而“就餐可插队”的做法，打破了消费者对商家原有的信任基础。
生意好，店家更应深怀对消费者的感恩之心。如果在“反正自己收入没损失”的心理驱使下，不尽早“亡羊补牢”，反而对漏洞导致的侵权行为抱有无所谓的态度，这就不只是道德层面的破坏排队秩序问题，或简单的公平缺失问题了，而是体现出商家对诚信履约意识的极度缺失。若任由商家如此肆意而为，未来的消费生态环境或将衍生出更多问题。▲, 百拇医药