乔杰：从细节入手，实现精细化管理
四年前，乔杰接任北京大学第三医院院长时，北医三院正处在快速发展、运行良好的状态中。当时该院平均住院日是全国三甲医院中最短的，疑难指标、安全度指标等均位于北京市前列。“这是在管理中下了大功夫的结果。”乔杰说。
如何发展得更稳，是乔杰上任后一直在思考的问题。
“医院在快速运转的同时，承担着科研和教学任务。快速运转之下，患者安全、行医安全十分重要。医护状态等都会影响到对患者的服务，于是我们把目光转向了细节。”她的观点与其他领导班子成员不谋而合：细节决定成败。
在细节上下功夫
乔杰认为，要做到“疑难疾病的诊治中心”、“医学高端人才的培养中心”和“医学新技术的创新中心”这三点，医院在医疗、教学、科研方面要全面发展。
近年来，北医三院将多学科协作作为未来的发展方向。她说，比如创伤，可能会涉及多个器官，需将多个临床科室统筹起来。成立了“创伤中心”，形成机制联动，疾病比较复杂的时候，迅速启动创伤中心，对患者及时进行诊断和救治。
对于患者的细节，更体现在护理工作中，北医三院优质护理服务贯穿院前、院中、院后三个主线，保障了患者护理安全、增进了护患和谐。
为了满足日益增长的手术患者需求，开启24小时“无障碍手术”工作新模式。从细节入手，通过多元化健康教育指导患者和家属，形成集医、护、患于一体的防范术后并发症团队等。
注重人才梯队建设
北医三院注重人才培养和人力资源建设。为此分别针对临床人员、行政管理人员，进行分层次、分阶段、分职能的培养。
对于临床人员，北医三院首创了学术带头人后备人选及青年学术骨干的培养机制，制定了《北京大学第三医院学术带头人后备人选及青年学术骨干遴选与管理办法》。
对职能部门工作的管理人员，医院自2005年至今，制定了《管理人员岗位轮转培训制度》。充分发挥各个层级的管理人员和业务骨干以及医护人员的积极性，全员动员做好医院管理。
“年轻”医院的文化传承
北医三院是个“年轻”的医院，但乔杰对医院文化很自信。她表示，一个医院的文化是慢慢形成的，感谢老一辈创始人的付出。
“发展至今，北医三院的文化传承是非常重要的。”虽然相比国内其他知名医院，北医三院建院时间短，但北医三院接受了很多新思想，凝练出特有的人文精神。
每年北医三院妇产科新员工入职教育，乔杰都会亲自到现场讲课。乔杰认为，院长的领导力在医院管理中是特别关键的，“睿智，担当，作为决策者引导医院重点发展的方向，尤其是在管理构架和人才培养方面，影响则更为深远。”
(来源：《中国医院院长》，原文有删减)
《医学科学报》 (第93期 第10版 管理), 百拇医药(徐书贤)
如何发展得更稳，是乔杰上任后一直在思考的问题。
“医院在快速运转的同时，承担着科研和教学任务。快速运转之下，患者安全、行医安全十分重要。医护状态等都会影响到对患者的服务，于是我们把目光转向了细节。”她的观点与其他领导班子成员不谋而合：细节决定成败。
在细节上下功夫
乔杰认为，要做到“疑难疾病的诊治中心”、“医学高端人才的培养中心”和“医学新技术的创新中心”这三点，医院在医疗、教学、科研方面要全面发展。
近年来，北医三院将多学科协作作为未来的发展方向。她说，比如创伤，可能会涉及多个器官，需将多个临床科室统筹起来。成立了“创伤中心”，形成机制联动，疾病比较复杂的时候，迅速启动创伤中心，对患者及时进行诊断和救治。
对于患者的细节，更体现在护理工作中，北医三院优质护理服务贯穿院前、院中、院后三个主线，保障了患者护理安全、增进了护患和谐。
为了满足日益增长的手术患者需求，开启24小时“无障碍手术”工作新模式。从细节入手，通过多元化健康教育指导患者和家属，形成集医、护、患于一体的防范术后并发症团队等。
注重人才梯队建设
北医三院注重人才培养和人力资源建设。为此分别针对临床人员、行政管理人员，进行分层次、分阶段、分职能的培养。
对于临床人员，北医三院首创了学术带头人后备人选及青年学术骨干的培养机制，制定了《北京大学第三医院学术带头人后备人选及青年学术骨干遴选与管理办法》。
对职能部门工作的管理人员，医院自2005年至今，制定了《管理人员岗位轮转培训制度》。充分发挥各个层级的管理人员和业务骨干以及医护人员的积极性，全员动员做好医院管理。
“年轻”医院的文化传承
北医三院是个“年轻”的医院，但乔杰对医院文化很自信。她表示，一个医院的文化是慢慢形成的，感谢老一辈创始人的付出。
“发展至今，北医三院的文化传承是非常重要的。”虽然相比国内其他知名医院，北医三院建院时间短，但北医三院接受了很多新思想，凝练出特有的人文精神。
每年北医三院妇产科新员工入职教育，乔杰都会亲自到现场讲课。乔杰认为，院长的领导力在医院管理中是特别关键的，“睿智，担当，作为决策者引导医院重点发展的方向，尤其是在管理构架和人才培养方面，影响则更为深远。”
(来源：《中国医院院长》，原文有删减)
《医学科学报》 (第93期 第10版 管理), 百拇医药(徐书贤)