勿以“恶”小而为之

http://www.100md.com 2008年2月24日 初铭宇

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     顾客对服务有时很苛刻，店家因此要求增加费用。这样一来，往往会引发顾客不满，使知名的连锁店成了服务的反面教材。把顾客视力贪小便宜的人，服务格局将沦为贪小便宜的服务。

    http://www.100md.com/html/paper/CN51-0075/2007/11/17.htm

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