“滴灌式”服务让群众就医更便捷
山东省高密市中医院以患者为中心，秉承“用心服务、创造感动”服务理念，以方便群众看病就医为导向，主动转变思维、互换角色，深化流程再造，从“患者体验”角度创新实施“滴灌式”精准服务。2021年，医院将采取“党委承诺、一线工作、预约诊疗、远程诊疗、周末‘不打烊’、节日全天候、夜间门诊、急诊急救一站式”等一系列精细化便民服务措施，将服务“滴灌”至群众就医各环节、全缝隙，让辖区群众享受到精准诊疗和精心服务，群众就医获得感和满意度持续提升。
当好患者和职工的“贴心人”
一是院党委郑重承诺。要求员工做到的，班子首先做到，要求员工不做的，班子绝对不做，并接受全院干部职工的监督，力争打造一支素质精良、作风扎实的“钢班子、铁队伍”。公开院领导联系方式及监督电话，设立院长代表席、发放心“莲”心服务监督卡，患者可多途径合理解决需求。二是加强思想教育。计划定期组织观看警示片、英雄楷模人物专题片、邀请纪委专家来院进行廉政教育，各科室每周在院务会上作出“服务承诺”，打造“莲姐姐”护理服务品牌，推行宽厚、仁慈、博爱、细致的护理服务，在全院掀起“用心服务、创造感动”的服务新风尚。三是坚持“一线工作法”。每天班子成员带头率领职能科室深入一线，对病房进行巡视；每周进行行政查房，将检查情况汇总形成工作简报进行通报，并确定整改时间和责任人；每月院务会对检查情况回头看，对于发现的问题，及时解决，做到一线发现、一线协调、一线解决，让“问题不过夜”成为医院的工作常态。四是由单一服务向多元服务转变。整合服务缺陷管理科、志愿服务队和门诊综合管理中心职能，强化社工部职能，实施“主动迎接、靠前服务、走动式服务”。
, http://www.100md.com
让看病就医进入“快车道”
强化信息化应用，2020年医院电子病历达到四级建设水平，减轻了临床工作量，减少了医生的手工劳动和重复劳动，今年要继续做好；要通过电子病历系统与医院检验系统和影像系统的整合，临床医生可以直接获取检查、检验结果，方便、快捷，显著提高了工作效率。医生开药第一时间传输到收费处，为收费及时提供信息，从而缩短患者等候时间。要与上级主管部门积极对接，实现区域内一卡通的普遍使用，全面实现居民实名就医、流程全预约、就诊“零等待”、诊疗信息共享、健康服务、支付结算等业务流程一卡办理。力争“一卡通”使用率达80%以上，让群众看病就医进入“快车道”。
在抗击新冠肺炎疫情中，医院充分发挥“一卡通”独特优势，快速上线“新冠肺炎在线咨询”功能，打出了“新冠肺炎预防方剂+互联网+医疗”的防控组合拳。今年，医院将持续为辖区广大患者提供安全有效的就医渠道，做好远程诊疗服务，计划全年为成员单位完成各类远程服务3万余人次。今年医院将上线电子叫号系统，明确患者等待时限，精准就诊，预计10月份可完成并投入使用。
让看病就医“无差别”
为平衡医疗资源，满足不同人群需求，医院“解锁”节假日就医新模式，重视特殊时间医疗质量和服务水平，根据科室工作实际，优先安排科室主任、高年资医师、业务骨干在周末、节假日轮流坐诊，让患者来院便能享受到专家级服务，保证了门诊医疗质量和服务水平，让群众就医满意度不断提升。整合资源，规范流程，重点打造“一站式”急诊急救创伤中心，打通急诊与病房绿色通道，缩短急救时间、提高急救效率。中心设有ICU、手术室、急诊内科、急诊外科、创伤骨科等专业科室并独立接诊，设药房、检验、放射等辅助科室，急诊患者一站式服务，实现了看病就医“无差别”。(张敏), 百拇医药(张敏 山东省高密市中医院)
当好患者和职工的“贴心人”
一是院党委郑重承诺。要求员工做到的，班子首先做到，要求员工不做的，班子绝对不做，并接受全院干部职工的监督，力争打造一支素质精良、作风扎实的“钢班子、铁队伍”。公开院领导联系方式及监督电话，设立院长代表席、发放心“莲”心服务监督卡，患者可多途径合理解决需求。二是加强思想教育。计划定期组织观看警示片、英雄楷模人物专题片、邀请纪委专家来院进行廉政教育，各科室每周在院务会上作出“服务承诺”，打造“莲姐姐”护理服务品牌，推行宽厚、仁慈、博爱、细致的护理服务，在全院掀起“用心服务、创造感动”的服务新风尚。三是坚持“一线工作法”。每天班子成员带头率领职能科室深入一线，对病房进行巡视；每周进行行政查房，将检查情况汇总形成工作简报进行通报，并确定整改时间和责任人；每月院务会对检查情况回头看，对于发现的问题，及时解决，做到一线发现、一线协调、一线解决，让“问题不过夜”成为医院的工作常态。四是由单一服务向多元服务转变。整合服务缺陷管理科、志愿服务队和门诊综合管理中心职能，强化社工部职能，实施“主动迎接、靠前服务、走动式服务”。
, http://www.100md.com
让看病就医进入“快车道”
强化信息化应用，2020年医院电子病历达到四级建设水平，减轻了临床工作量，减少了医生的手工劳动和重复劳动，今年要继续做好；要通过电子病历系统与医院检验系统和影像系统的整合，临床医生可以直接获取检查、检验结果，方便、快捷，显著提高了工作效率。医生开药第一时间传输到收费处，为收费及时提供信息，从而缩短患者等候时间。要与上级主管部门积极对接，实现区域内一卡通的普遍使用，全面实现居民实名就医、流程全预约、就诊“零等待”、诊疗信息共享、健康服务、支付结算等业务流程一卡办理。力争“一卡通”使用率达80%以上，让群众看病就医进入“快车道”。
在抗击新冠肺炎疫情中，医院充分发挥“一卡通”独特优势，快速上线“新冠肺炎在线咨询”功能，打出了“新冠肺炎预防方剂+互联网+医疗”的防控组合拳。今年，医院将持续为辖区广大患者提供安全有效的就医渠道，做好远程诊疗服务，计划全年为成员单位完成各类远程服务3万余人次。今年医院将上线电子叫号系统，明确患者等待时限，精准就诊，预计10月份可完成并投入使用。
让看病就医“无差别”
为平衡医疗资源，满足不同人群需求，医院“解锁”节假日就医新模式，重视特殊时间医疗质量和服务水平，根据科室工作实际，优先安排科室主任、高年资医师、业务骨干在周末、节假日轮流坐诊，让患者来院便能享受到专家级服务，保证了门诊医疗质量和服务水平，让群众就医满意度不断提升。整合资源，规范流程，重点打造“一站式”急诊急救创伤中心，打通急诊与病房绿色通道，缩短急救时间、提高急救效率。中心设有ICU、手术室、急诊内科、急诊外科、创伤骨科等专业科室并独立接诊，设药房、检验、放射等辅助科室，急诊患者一站式服务，实现了看病就医“无差别”。(张敏), 百拇医药(张敏 山东省高密市中医院)