中图分类号:R192.6

    文献标识码: A

    文章编号: 1005-0019(2009)10-0054-01

    【摘 要】体现导诊工作在医院客服工作中的重要作用,培养优良的导诊护士。在医疗工作者及客服中心工作人员的努力下,我院培养出一批具备良好心理素质,认知思维能力强的优秀人才。因此,客户服务效率逐渐上升并得到患者较高评价。由此可见,导诊护士具备的良好素质将直接影响我院客服质量及效率。导诊护士的学习培训必不可少。

    【关键词】导诊护士;培训;素质

    1 导诊护士的重要性

    伴随着医疗体制改革的不断深化,越来越多的人们需要迅速、方便地得到医院全面的医疗服务。衡量一个医院的综合水平高低,不再仅仅局限于软、硬件的建设上。更重要的是体现在对广大客户的服务水平上 ......