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第一次如何拜访客户
http://www.100md.com 2007年8月1日 医药经济报
    万事开头难,作为营销人来说,第一次对客户的拜访是难中之难。许多人都害怕做第一次拜访,即使勉强去了,也是失败者居多,成功者较少。但每一个人都需要进行第一次拜访,实现突破,这样才能为以后的市场营销打下坚实的基础。所以笔者认为,第一次对客户的拜访很重要,成功的营销者就是从第一次成功拜访开始的。在拜访时应该注意以下几点:

    一是注意自己的外表形象。一个人的形象很重要,第一次拜访客户时必须注意,在穿着打扮上要落落大方,要得体,不能给客户留下坏印象。每一个人都会先入为主,第一印象直接决定着以后的成败,稍有不慎,就会前功尽弃,影响下一次拜访,甚至连机会都不会再有。如何注意外表呢?男士无论是西装革履,还是穿休闲装,都应该干净整洁;女士可以化一个淡妆,最好别穿太鲜艳的服装。

    二是语言要精练。有些人第一次拜访客户时,总希望多说一些,渴望给客户留下更多的印象,但是有时适得其反。与客户谈话,要言简意赅,抓住重点,把自己的想法说出来,没有必要进行过多的纠缠,否则容易引起客户的反感,这是需要注意的。在向客户表达自己的观点时,要分清主次,有的放矢地把该说的话说出来。

    三是拜访时间不宜过长。有些人在拜访时,总想把时间拉长,这种做法是不正确的。时间就是效率,时间就是生命,要时刻记住这句话。客户都是比较忙的,不可能长时间与你闲谈,尤其是一些大客户,见一次都比较难,给你的时间很短,要抓住有利时机,恰到好处地掌握好拜访时间,以20分钟左右为宜,不可久留,否则容易引起客户不满。

    四是在介绍产品时要实事求是。客户不喜欢吹牛的营销者,他们见过各种各样的营销人、各种各样的推销方式,所以营销人在进行产品介绍时,一定要实事求是,恰到好处。过分夸大,容易引起反感,但也不能妄自菲薄,一定要结合产品的主要特点,进行简明扼要地叙述。

    五是对客户要讲究诚信。诚信是市场营销的基石、法宝,对客户的要求要尽量满足,以争取客户的理解与支持。“宁失千两金,不负顾客心。”这是经商之道,务必遵守。市场营销者要永续经营,要在客户中树立良好的印象,就应该从诚信开始。对承诺要慎重,一旦承诺,就要实现自己的诺言,就要对客户负责,就要让客户满意。

    客户是市场营销的对象,谁赢得了客户,谁就占领了市场,谁就能够在市场营销与竞争中脱颖而出,占领制高点。第一次拜访客户非常重要,必须注意上述问题,这样才会取得拜访的成功。第一次拜访客户,难就难在对客户的把握上,只有掌握了拜访技巧,你才会取得成功。, 百拇医药(■王秋冬)