论医院可持续发展的战略(1)
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2012年4月15日
【摘要】 医院作为医疗市场竞争的主体，要在激烈的市场竞争中求生存、求发展，重中之重是制定并实施符合医院可持续发展的战略。本文以武汉市第三医院为例，从转变医院管理模式、凸显医院特色、提高医疗服务质量、加强医院文化建设、实行差异化战略、完善医院信息系统等方面分析了市级医院可持续发展的战略。
【关键词】 战略实施 医院 可持续发展
随着医疗改革的逐步推广，整个医疗市场的竞争日趋激烈，如何提升医院的核心竞争力，让医院具有不可比拟的竞争优势，是医院立于不败之地，实现可持续发展的当务之急，而其中医院战略的实施具有举足轻重的作用。武汉市第三医院作为市级重点医院，在过去的经营活动中取得了一定的成就，但仍然存在一些问题。笔者结合自己在医院一线职位的实际工作经验，根据战略管理理论，通过对发达地区医院发展战略的分析，从以下六个方面来详细论述医院如何进行战略实施。
一、转变管理模式
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一个战略成功与否，不但要看该战略是不是好的战略，还要看该战略是否得到好的战略实施。战略实施需要做的工作是建立一个合适的组织，合理地分配资源，建立支持战略实施的规章制度，建立支持系统，改进组织文化以适应战略实施要求，并实施强有力的战略领导。医疗改革的一个核心问题就是医院管理机制的改革，即由过去陈旧的事业单位管理模式向市场化管理模式的转变。这意味着中国医院管理层需学习国际化管理方法，提高医院的整体管理水平。本文结合武汉市第三医院实际，认为应采取如下具体措施：加强干部队伍建设，完善干部队伍考核机制，将月考核与年度考评相结合，并与实际分配、津贴挂钩；要进一步提升各级管理干部的执行能力，强化服务对象时间的及时性、发现问题的主动性、解决问题的时效性，努力创造一个能者上、平者让、庸者下的竞争环境；要进一步深化人事制度改革，在全院推行竞聘制，培养与引进并重，广开渠道，以优厚的政策引进学科带头人，促进专科水平的不断提升；实行岗位管理，引进竞争机制，推进淘汰制，实行后勤社会化管理。
二、凸显医院特色
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任何一家医院只是做大做全而没有特色是难以有实质竞争力的，医院需要有自己的特色，要重视外部环境对卫生服务需求的影响，发掘潜在的卫生服务需求市场。本文结合武汉市第三医院的实际及目前具备的外部条件及政策变化，制定如下的战略措施以凸显医院特色。
1、不断深化各级重点专科建设。作为武汉市第三医院的知名科室烧伤科，应完成国家中医药烧伤诊疗方案的制定，致力于打造全国一流乃至世界先进的烧伤科，提高处理疑难、危重症烧伤病的能力和实力，进一步提高烧伤科影响力和辐射力，年门诊量以不低于10%的速度增长，扩建病区，提高市外病人覆盖率。把烧伤医疗与康复中心建设成为我国中部烧伤转诊及会诊中心，成为国家级烧伤科住院医师临床培训基地。
2、一般专科建设步入整体发展轨道。重点专科要在一般专科建设基础上，通过不断积累、沉淀、发展，才能逐步显现出其优势实力。医院要在制定、完善一般专科建设标准基础上，引导、扶持一般专科技术内涵建设，促进专科整体发展。要充分利用武汉光谷自然环境优美特点，创建光谷康复中心，采用高新技术设备和全面系统的中西医结合特色疗法，为广大康复患者带来福音。
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3、构建国际交流平台，培养高素质人才。武汉市第三医院应坚持不懈地走科技兴院之路，重视科研队伍的建设，提拔启用年轻的学科带头人，通过重点专科建设带动全院科技发展。医院应加大选派医师赴国内外知名医院进修的力度。积极举办“西学中”和“中学西”培训班，培养中西医结合复合型人才，促进医院中西医结合发展。
三、提高医疗服务质量
随着社会的进步，医疗服务不再只是提供看病救人的单纯医疗技术服务，还要增加医疗服务的人情味，提供人文关怀，需要在帮助病人除去病痛的同时关爱病人、尊重病人。这就为医疗服务提出了更高的要求。武汉市第三医院一向提倡“以人为本”，一直为患者创造绿色就医环境而努力，具体在医疗服务活动中应采取如下措施。
1、设立门诊“便民服务中心”。医院在门诊大厅建立“便民服务中心”，并提供网上、电话预约专家号服务，让患者免去反复奔波辛苦，自行安排时间就诊。
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2、推行电子叫号服务。在医院门诊大厅和病员较多科室推行电子叫号服务，并在候诊室里提供有线电视观看，让患者减少等待的焦虑，并可自行安排时间。同时提高了服务效率，有效缩短了患者排队等候时间，改变过去诊室里拥挤不堪的局面。
3、推出专家错峰出诊。要求医院专家实行上、下午错开时间出诊，鼓励专家在下午和周末出诊，尽可能满足病人在不同时段的就诊要求。并且各科室的出诊专家每天不少于两个，保证服务质量。
4、开展简易门诊。医院需开设简易门诊，对只是咨询、定期开药、开单检查的患者分诊到简易门诊就诊，缩短等候时间。同时还为行动不便的慢性病、常见病患者提供家属代开药服务，将不需要到普通门诊或专家门诊诊治的患者分流出来，既方便群众慢性病患者就医，也大大减轻了门诊诊疗的压力。
四、加强医院文化建设
任何一家医院发展到一定规模，就需要进行医院的品牌建设，而医院文化是医院品牌内涵的源泉。武汉市第三医院在文化建设上应采取如下具体措施。
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1、医院形象系统个性化。邀请专业公司设计，实行形象识别系统。通过充分地调研提炼出“创新、敬业、奉献、合作”的医院精神；“勤奋、严谨、仁爱、谦和”的医院作风；“创立品牌，追求卓越”的奋斗目标以及“品质第一、信誉第一、病人第一、员工第一”的医院口号。
2、开展丰富的文化建设活动。积极倡导全员读书，营造爱读书、读好书的氛围，提高了职工综合素质，开展文化读书年系列活动。继续开展医院文化杯竞赛活动，如英语、病历书写、医古文竞赛等，开展岗位技术能手评比活动。组织丰富多彩的职工文体活动，如羽毛球、乒乓球比赛，组织职工保健修养，充分调动职工的积极性。
3、医院内外宣传品牌化。建设好医院网站、图书室、文体活动场地等文化宣传阵地；每年召开新闻媒体人员座谈会，加强与新闻媒体界的密切友好合作关系；根据各科常见病、季节病、预防保健知识、新技术、新业务的不同，制作宣传征集表，逐一下发科室，对收集的病种进行分类整理，以有计划、及时地向媒体提供素材，扩大宣传效应。通过紧密结合医院中心工作和重大活动，加大对外对内宣传力度，积极宣传医疗工作成果和职工的先进事迹，扩大了医院知名度，树立了医院良好形象。, http://www.100md.com(贺飞)
【关键词】 战略实施 医院 可持续发展
随着医疗改革的逐步推广，整个医疗市场的竞争日趋激烈，如何提升医院的核心竞争力，让医院具有不可比拟的竞争优势，是医院立于不败之地，实现可持续发展的当务之急，而其中医院战略的实施具有举足轻重的作用。武汉市第三医院作为市级重点医院，在过去的经营活动中取得了一定的成就，但仍然存在一些问题。笔者结合自己在医院一线职位的实际工作经验，根据战略管理理论，通过对发达地区医院发展战略的分析，从以下六个方面来详细论述医院如何进行战略实施。
一、转变管理模式
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一个战略成功与否，不但要看该战略是不是好的战略，还要看该战略是否得到好的战略实施。战略实施需要做的工作是建立一个合适的组织，合理地分配资源，建立支持战略实施的规章制度，建立支持系统，改进组织文化以适应战略实施要求，并实施强有力的战略领导。医疗改革的一个核心问题就是医院管理机制的改革，即由过去陈旧的事业单位管理模式向市场化管理模式的转变。这意味着中国医院管理层需学习国际化管理方法，提高医院的整体管理水平。本文结合武汉市第三医院实际，认为应采取如下具体措施：加强干部队伍建设，完善干部队伍考核机制，将月考核与年度考评相结合，并与实际分配、津贴挂钩；要进一步提升各级管理干部的执行能力，强化服务对象时间的及时性、发现问题的主动性、解决问题的时效性，努力创造一个能者上、平者让、庸者下的竞争环境；要进一步深化人事制度改革，在全院推行竞聘制，培养与引进并重，广开渠道，以优厚的政策引进学科带头人，促进专科水平的不断提升；实行岗位管理，引进竞争机制，推进淘汰制，实行后勤社会化管理。
二、凸显医院特色
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任何一家医院只是做大做全而没有特色是难以有实质竞争力的，医院需要有自己的特色，要重视外部环境对卫生服务需求的影响，发掘潜在的卫生服务需求市场。本文结合武汉市第三医院的实际及目前具备的外部条件及政策变化，制定如下的战略措施以凸显医院特色。
1、不断深化各级重点专科建设。作为武汉市第三医院的知名科室烧伤科，应完成国家中医药烧伤诊疗方案的制定，致力于打造全国一流乃至世界先进的烧伤科，提高处理疑难、危重症烧伤病的能力和实力，进一步提高烧伤科影响力和辐射力，年门诊量以不低于10%的速度增长，扩建病区，提高市外病人覆盖率。把烧伤医疗与康复中心建设成为我国中部烧伤转诊及会诊中心，成为国家级烧伤科住院医师临床培训基地。
2、一般专科建设步入整体发展轨道。重点专科要在一般专科建设基础上，通过不断积累、沉淀、发展，才能逐步显现出其优势实力。医院要在制定、完善一般专科建设标准基础上，引导、扶持一般专科技术内涵建设，促进专科整体发展。要充分利用武汉光谷自然环境优美特点，创建光谷康复中心，采用高新技术设备和全面系统的中西医结合特色疗法，为广大康复患者带来福音。
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3、构建国际交流平台，培养高素质人才。武汉市第三医院应坚持不懈地走科技兴院之路，重视科研队伍的建设，提拔启用年轻的学科带头人，通过重点专科建设带动全院科技发展。医院应加大选派医师赴国内外知名医院进修的力度。积极举办“西学中”和“中学西”培训班，培养中西医结合复合型人才，促进医院中西医结合发展。
三、提高医疗服务质量
随着社会的进步，医疗服务不再只是提供看病救人的单纯医疗技术服务，还要增加医疗服务的人情味，提供人文关怀，需要在帮助病人除去病痛的同时关爱病人、尊重病人。这就为医疗服务提出了更高的要求。武汉市第三医院一向提倡“以人为本”，一直为患者创造绿色就医环境而努力，具体在医疗服务活动中应采取如下措施。
1、设立门诊“便民服务中心”。医院在门诊大厅建立“便民服务中心”，并提供网上、电话预约专家号服务，让患者免去反复奔波辛苦，自行安排时间就诊。
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2、推行电子叫号服务。在医院门诊大厅和病员较多科室推行电子叫号服务，并在候诊室里提供有线电视观看，让患者减少等待的焦虑，并可自行安排时间。同时提高了服务效率，有效缩短了患者排队等候时间，改变过去诊室里拥挤不堪的局面。
3、推出专家错峰出诊。要求医院专家实行上、下午错开时间出诊，鼓励专家在下午和周末出诊，尽可能满足病人在不同时段的就诊要求。并且各科室的出诊专家每天不少于两个，保证服务质量。
4、开展简易门诊。医院需开设简易门诊，对只是咨询、定期开药、开单检查的患者分诊到简易门诊就诊，缩短等候时间。同时还为行动不便的慢性病、常见病患者提供家属代开药服务，将不需要到普通门诊或专家门诊诊治的患者分流出来，既方便群众慢性病患者就医，也大大减轻了门诊诊疗的压力。
四、加强医院文化建设
任何一家医院发展到一定规模，就需要进行医院的品牌建设，而医院文化是医院品牌内涵的源泉。武汉市第三医院在文化建设上应采取如下具体措施。
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1、医院形象系统个性化。邀请专业公司设计，实行形象识别系统。通过充分地调研提炼出“创新、敬业、奉献、合作”的医院精神；“勤奋、严谨、仁爱、谦和”的医院作风；“创立品牌，追求卓越”的奋斗目标以及“品质第一、信誉第一、病人第一、员工第一”的医院口号。
2、开展丰富的文化建设活动。积极倡导全员读书，营造爱读书、读好书的氛围，提高了职工综合素质，开展文化读书年系列活动。继续开展医院文化杯竞赛活动，如英语、病历书写、医古文竞赛等，开展岗位技术能手评比活动。组织丰富多彩的职工文体活动，如羽毛球、乒乓球比赛，组织职工保健修养，充分调动职工的积极性。
3、医院内外宣传品牌化。建设好医院网站、图书室、文体活动场地等文化宣传阵地；每年召开新闻媒体人员座谈会，加强与新闻媒体界的密切友好合作关系；根据各科常见病、季节病、预防保健知识、新技术、新业务的不同，制作宣传征集表，逐一下发科室，对收集的病种进行分类整理，以有计划、及时地向媒体提供素材，扩大宣传效应。通过紧密结合医院中心工作和重大活动，加大对外对内宣传力度，积极宣传医疗工作成果和职工的先进事迹，扩大了医院知名度，树立了医院良好形象。, http://www.100md.com(贺飞)