论医院可持续发展的战略(2)
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2012年4月15日
4、弘扬先进典型，强化医德医风教育。教育引导职工爱岗敬业、乐于奉献、刻苦学习、勤于钻研，牢固树立全心全意为病人服务的理念，营造积极、健康、向上的道德风尚。通过请市纪委、检察院领导做廉政、廉医讲座，参观廉政展览、观看教育片等多种教育形式，增强干部职工廉政廉医意识。
五、实行差异化战略
近几年来，武汉市第三医院的病源分别是武汉市居民占85%、城郊居民占10%、外地人口占5%。由此可以看出大多数以上的病人来自本市居民。武汉市第三医院应该怎样进行差异化战略，提升自身的品牌、特色专科、优质的服务，从而吸引更多的来自国内不同地方或者国际的病人就诊，应从以下几个方面进行战略实施。
1、差异定位——比较优势。人如果能从事自己最擅长的专业，工作效率就会大大提高，并创造出更多的价值。通过比较优势找准突破口，准确定位，成为武汉市第三医院差异化定位的战略选择。医院烧伤科通过临床路径管理，扩大烧伤手术的影响力，保持了省内烧伤手术量第一的优势。
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2、差异技术——创造精品。“人无我有，人有我精，人精我廉”是武汉市第三医院业务技术差异化的目标定位。医院积极开展新业务，利用新技术提升医疗水平。医院放射科磁敏感成像技术检测帕金森脑铁含量，通过专家认证为国际先进水平，为医院创造了客观的经济效益。要想走在行业的前列，必须实现自己的竞争优势，形成一颗奇葩。
3、差异服务——立体延伸。提供差异化服务主要是把服务向深度、广度不断延伸，做到让病人满意。一是拓展服务范围。将服务半径向院外、省外辐射；二是提供深度服务。例如医院烧伤科病人治愈过程漫长，患者容易产生心理障碍，医院根据这种情况，创造烧伤病友会，让他们互相交流抗病心得，帮助他们树立战胜疾病的信心和乐观的生活态度；三是延伸服务。生活不能自理的病人出院不意味着治疗的终结而需要跟踪随访，武汉市第三医院根据这一特殊市场行情，结合实际建设康复培训中心，引进康复专业人才，投入大量先进设备，利用物理康复治疗和心理治疗相结合的方式，帮助患者减轻症状，缩短疗程，改善生活质量。
, 百拇医药 六、完善医院信息系统
随着社会的进步，医院信息系统建设也成了医院发展中非常重要的一环，它是整个医院经济运作的支撑，可以帮助医疗活动便利化，能提高整个医疗活动执行的效率，提高医院的经济效益，因此，在进行医院内部管理的变革的同时也要全面规划并实施医院的信息管理工作。本文结合武汉市第三医院实情，通过对多种模式的全方位考核，逐步完善HIS系统(即医院信息系统)，以期使其达到如下实际目标：第一，医保病人按照原结算程序交费，系统自动将收费情况汇总到中心数据库，便于医院或病人进行费用查询。第二，系统提供患者基本信息采集功能，可以保存患者历次就诊信息，既保证了就诊资料的完整性，又无形中扩大了医院对外的宣传。第三，系统自动提供病人住院过程中发生的入院登记，费用结算等，实行“费用清单一日制”，减少因费用所致的医疗纠纷。第四，实现病历电子化，减少医生护士繁琐的事务性工作。第五，实现院内文件通知无纸化，直接通过网络传阅，提高工作效率。第六，实现综合查询功能。采用图表方式将医院的财务、医疗、药品、行政公开化，为医院领导决策提供数据支持，同时也为医院职工了解医院营运状况提供便利。
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综上所述，武汉市第三医院应根据自身的特点，有针对性地制定相应的战略措施，科学合理地加以运用，从而促进医院的可持续发展。
【参考文献】
[1] 景录先、王会玲、高扬：将战略管理引入医院管理的重要意义[J].医院管理，2004(9).
[2] 迈克尔·希特著，吕巍译：战略管理[M].北京：机械工业出版社，2009.
[3] 邹郁松、黄爱萍：深化卫生改革探索中国医院战略管理[J].医院长论坛，2010(3).
[4] 刘冀生：医院改革与经营需要战略管理[J].医院管理论坛，2004(7).
[5] 李必全：民众就医行为研究[J].中华医院管理杂志，2009(8).
(责任编辑：胡婉君), 百拇医药(贺飞)
五、实行差异化战略
近几年来，武汉市第三医院的病源分别是武汉市居民占85%、城郊居民占10%、外地人口占5%。由此可以看出大多数以上的病人来自本市居民。武汉市第三医院应该怎样进行差异化战略，提升自身的品牌、特色专科、优质的服务，从而吸引更多的来自国内不同地方或者国际的病人就诊，应从以下几个方面进行战略实施。
1、差异定位——比较优势。人如果能从事自己最擅长的专业，工作效率就会大大提高，并创造出更多的价值。通过比较优势找准突破口，准确定位，成为武汉市第三医院差异化定位的战略选择。医院烧伤科通过临床路径管理，扩大烧伤手术的影响力，保持了省内烧伤手术量第一的优势。
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2、差异技术——创造精品。“人无我有，人有我精，人精我廉”是武汉市第三医院业务技术差异化的目标定位。医院积极开展新业务，利用新技术提升医疗水平。医院放射科磁敏感成像技术检测帕金森脑铁含量，通过专家认证为国际先进水平，为医院创造了客观的经济效益。要想走在行业的前列，必须实现自己的竞争优势，形成一颗奇葩。
3、差异服务——立体延伸。提供差异化服务主要是把服务向深度、广度不断延伸，做到让病人满意。一是拓展服务范围。将服务半径向院外、省外辐射；二是提供深度服务。例如医院烧伤科病人治愈过程漫长，患者容易产生心理障碍，医院根据这种情况，创造烧伤病友会，让他们互相交流抗病心得，帮助他们树立战胜疾病的信心和乐观的生活态度；三是延伸服务。生活不能自理的病人出院不意味着治疗的终结而需要跟踪随访，武汉市第三医院根据这一特殊市场行情，结合实际建设康复培训中心，引进康复专业人才，投入大量先进设备，利用物理康复治疗和心理治疗相结合的方式，帮助患者减轻症状，缩短疗程，改善生活质量。
, 百拇医药 六、完善医院信息系统
随着社会的进步，医院信息系统建设也成了医院发展中非常重要的一环，它是整个医院经济运作的支撑，可以帮助医疗活动便利化，能提高整个医疗活动执行的效率，提高医院的经济效益，因此，在进行医院内部管理的变革的同时也要全面规划并实施医院的信息管理工作。本文结合武汉市第三医院实情，通过对多种模式的全方位考核，逐步完善HIS系统(即医院信息系统)，以期使其达到如下实际目标：第一，医保病人按照原结算程序交费，系统自动将收费情况汇总到中心数据库，便于医院或病人进行费用查询。第二，系统提供患者基本信息采集功能，可以保存患者历次就诊信息，既保证了就诊资料的完整性，又无形中扩大了医院对外的宣传。第三，系统自动提供病人住院过程中发生的入院登记，费用结算等，实行“费用清单一日制”，减少因费用所致的医疗纠纷。第四，实现病历电子化，减少医生护士繁琐的事务性工作。第五，实现院内文件通知无纸化，直接通过网络传阅，提高工作效率。第六，实现综合查询功能。采用图表方式将医院的财务、医疗、药品、行政公开化，为医院领导决策提供数据支持，同时也为医院职工了解医院营运状况提供便利。
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综上所述，武汉市第三医院应根据自身的特点，有针对性地制定相应的战略措施，科学合理地加以运用，从而促进医院的可持续发展。
【参考文献】
[1] 景录先、王会玲、高扬：将战略管理引入医院管理的重要意义[J].医院管理，2004(9).
[2] 迈克尔·希特著，吕巍译：战略管理[M].北京：机械工业出版社，2009.
[3] 邹郁松、黄爱萍：深化卫生改革探索中国医院战略管理[J].医院长论坛，2010(3).
[4] 刘冀生：医院改革与经营需要战略管理[J].医院管理论坛，2004(7).
[5] 李必全：民众就医行为研究[J].中华医院管理杂志，2009(8).
(责任编辑：胡婉君), 百拇医药(贺飞)