陈雪曾经是北京一家三甲医院的医生。她回忆说，在公立医院工作时，平均每个上午要接待四五十个病人，平均每5分钟就要看完一个病人。“在这样紧张的节奏下，根本没有时间和病人细讲有关疾病的知识。”而病人如果在见医生之前，自己先上网查一查材料，就可以使自己具备与医生更好沟通的基础。

    陈雪举例说，比如眼睛结膜下出血，虽然眼睛血红血红的，看起来很可怕，其实并不需要治疗，是一个自然现象。但她每天都要接待好多这样不需要治疗的病人，“实际上在公立医院，前来就诊的人中甚至有30%～40%的都是不需要治疗的。如果他们通过各种渠道了解了相关的医学知识，也许就会心里有数，对于有些轻微的病症，自己可以先观察一下病情变化，不用来医院白跑一趟了。”陈雪觉得，互联网当然是最有效的检索疾病知识的途径。

    胡欣怡对美国病人的调查报告指出，当病人们感到苦恼沮丧时，会更加倾向于上网检索病情。此外，慢性病病人也更多地喜欢在网上搜索各种相关的讯息。

    实际上，疾病带给人的痛苦是各种各样的。比如，慢性病带给人的身心煎熬非常人所能想象，“久病成良医”这句俗话说的就是慢性病人通过自己长期的诊疗过程，而得到相关疾病的知识，算是对自医疗现象的一个通俗的解释。疾病总是带给人焦虑感，尤其是一些让人“疑神疑鬼”的疾病，更加可能成为促使病人上网搜索、自我诊疗的一个因素。

    和睦家医院的皮肤科医生袁姗曾接待过一个二十来岁的小伙子来看性病。根据他的自述，他近期有过一次婚外性行为，事后感到阴部疼痛。带着紧张和愧疚感，于是就急着上网去查症状 ......