护患交流技巧(1)
护患交流是护士与病人之间进行的言语性或非言语性的交流。其目的是收集可靠资料，准确评估病人的需要，制定有效的护理措施。有效的护患交流是获取可靠性资料的重要手段；有效的护患交流可以减轻病人的心理压力，促进疾病的康复。反之，缺乏交流或无效交流会阻碍交流的进行，也会导致护患之间形同陌路或发生冲突，造成资料的不完整，或无法准确评估病人的需要，妨碍制定有效的护理措施。
一.促进有效交流的技巧：
㈠.建立护患信任关系：
⒈良好的第一印象：
良好的第一印象，能使护士在短短几分钟内赢得患者的好感甚至信任，这对其日后良好护患关系的建立和发展，可起到事半功倍的作用。第一印象的形成主要与仪表、服装、言谈举止、风度有关。因此，在接待新入院病人时，护士必须注意自己的言谈举止、仪态和服饰等。如果第一次见面时，护士表现惶惑不安、没有信心、举止呆板、精神不振，那么难以给病人以信任。
⒉真挚的同情心：
同情是指站在病人的立场，通过病人的眼睛来观察世界，但这不意味着护士同意病人的观点，而是指护士能理解病人的感受和体验，并向病人表达你对他的理解。例如 患者："无论如何我都不相信会得了绝症。"护士："……，这意想不到的打击让你无法接受，我明白你内心很痛苦，不愿接受这个事实，……"。
⒊真实、诚恳：
真实、诚恳是表现在护士真心实意地帮助患者，能坦率地向患者说明能给予的和不能给予的帮助。真实、诚恳意味着护士所说与所做必须是一致的，并且护士不要给病人不能实现的许诺，这是十分重要的。如果你给病人了许诺，却没有实现，你将会失去病人的信任。例如：患者："护士我想和你谈谈。"护士："对不起，现在我很忙，10分钟后我会来找你。"事后护士却没来。病人会感到失望，同时也失去了对你的信任。
⒋尊重病人：
尊重患者，是赢得患者好感、获得患者信任的重要因素。护士对所有的患者，无论他们的地位和修养如何，患的是何种疾病都应一视同仁，不存有偏见或轻视冷落。尊重病人的隐私，不取笑病人。如有礼貌地称呼病人、要求病人合作时，多说"请""谢谢"、与病人交谈时保持眼睛处于同一水平线上、主动去听病人的诉说，愿意了解病人的内心世界。
⒌熟练的护理操作技术：
熟练的护理操作不仅使病人获得安全感和敬意，也是建立良好护患信任关系的主要基础。如果一位护士没有娴熟的操作技术，无论她的态度如何友好，也不可能得到患者的信任。
⒍灵活的工作方法：
病人病情时有变化，护理工作又头绪繁杂，紧急情况、意外事情多，护士要"眼观六路、耳听八方"，把繁杂工作"尽收眼底"、"心中有数"，工作有计划性、灵活性。在有限的时间里，最大限度地满足更多病人所需。
⒎相互理解：
护患之间的相互理解有很大一部分是通过与病人交流来实现的。当发生护士由于其它重要的工作，而无法立刻满足另一病人的需要时，护士应及时对病人进行解释，态度要诚恳、真实，以取得病人的理解与谅解。, 百拇医药(许冬梅)
一.促进有效交流的技巧：
㈠.建立护患信任关系：
⒈良好的第一印象：
良好的第一印象，能使护士在短短几分钟内赢得患者的好感甚至信任，这对其日后良好护患关系的建立和发展，可起到事半功倍的作用。第一印象的形成主要与仪表、服装、言谈举止、风度有关。因此，在接待新入院病人时，护士必须注意自己的言谈举止、仪态和服饰等。如果第一次见面时，护士表现惶惑不安、没有信心、举止呆板、精神不振，那么难以给病人以信任。
⒉真挚的同情心：
同情是指站在病人的立场，通过病人的眼睛来观察世界，但这不意味着护士同意病人的观点，而是指护士能理解病人的感受和体验，并向病人表达你对他的理解。例如 患者："无论如何我都不相信会得了绝症。"护士："……，这意想不到的打击让你无法接受，我明白你内心很痛苦，不愿接受这个事实，……"。
⒊真实、诚恳：
真实、诚恳是表现在护士真心实意地帮助患者，能坦率地向患者说明能给予的和不能给予的帮助。真实、诚恳意味着护士所说与所做必须是一致的，并且护士不要给病人不能实现的许诺，这是十分重要的。如果你给病人了许诺，却没有实现，你将会失去病人的信任。例如：患者："护士我想和你谈谈。"护士："对不起，现在我很忙，10分钟后我会来找你。"事后护士却没来。病人会感到失望，同时也失去了对你的信任。
⒋尊重病人：
尊重患者，是赢得患者好感、获得患者信任的重要因素。护士对所有的患者，无论他们的地位和修养如何，患的是何种疾病都应一视同仁，不存有偏见或轻视冷落。尊重病人的隐私，不取笑病人。如有礼貌地称呼病人、要求病人合作时，多说"请""谢谢"、与病人交谈时保持眼睛处于同一水平线上、主动去听病人的诉说，愿意了解病人的内心世界。
⒌熟练的护理操作技术：
熟练的护理操作不仅使病人获得安全感和敬意，也是建立良好护患信任关系的主要基础。如果一位护士没有娴熟的操作技术，无论她的态度如何友好，也不可能得到患者的信任。
⒍灵活的工作方法：
病人病情时有变化，护理工作又头绪繁杂，紧急情况、意外事情多，护士要"眼观六路、耳听八方"，把繁杂工作"尽收眼底"、"心中有数"，工作有计划性、灵活性。在有限的时间里，最大限度地满足更多病人所需。
⒎相互理解：
护患之间的相互理解有很大一部分是通过与病人交流来实现的。当发生护士由于其它重要的工作，而无法立刻满足另一病人的需要时，护士应及时对病人进行解释，态度要诚恳、真实，以取得病人的理解与谅解。, 百拇医药(许冬梅)