管理沟通(一)(1)
第一章 引言
主要内容
(1)沟通的七个要素
(2)沟通的三个本质特征
(3)有效沟通的特征
管理者的大部分时间(约占80%以上)都用于管理沟通，因此沟通效果的好坏直接影响着管理成效。
从家庭、学校、社会以及工作场所的实例说明沟通的无所不在，以及忽视沟通的严重后果；从上下级之间的关系、人与人之间的关系、企业与企业之间的关系、个人发展需要、时间因素、文化因素、竞争因素等方面说明学习管理沟通原理和技巧的重要性。同时，通过对沟通障碍的讨论，使学生认识到掌握管理沟通：策略的必要性。
思考题
(1)沟通的构成要素是什么？
(2)你认为沟通的3个本质特征是什么？
(3)有效沟通的特征包括哪些内容?
第二章 听众分析
听众分析意味着了解你想影响的人兴趣、价值和目的。成功的商务沟通很大程度上源于提供达成共识的框架的能力--这被组织行为学家称为参与管理。通常，你选择的行动方向不能使别人为达到你的目标而努力奋斗。这意味着你必须懂得他们怎样想；怎样看待他们的利益；怎么能使他们支持你或至少不阻碍你。同时，也意味着你必须提供他们可以信赖的东西。这包括保持沟通渠道在决策之前、之中及之后畅通。
听众分析仍是商务沟通中最经常和最危险地被忽视的挑战。当你已认清什么是你想要达到的目的，为什么你是做这事的人，以及如何着手去进行时，你可能会认为你的建议对于他人而言是必然和不言而喻的。然而通常事实并非如此。
听众分析应从提出以下关键问题开始：
1、我的听众是谁？
2、我与听众之间的关系怎样？
3、听众的态度如何？
4、听众已知道多少？
5、我的建议是为了听众的利益吗？, http://www.100md.com(管理沟通编写小组)
主要内容
(1)沟通的七个要素
(2)沟通的三个本质特征
(3)有效沟通的特征
管理者的大部分时间(约占80%以上)都用于管理沟通，因此沟通效果的好坏直接影响着管理成效。
从家庭、学校、社会以及工作场所的实例说明沟通的无所不在，以及忽视沟通的严重后果；从上下级之间的关系、人与人之间的关系、企业与企业之间的关系、个人发展需要、时间因素、文化因素、竞争因素等方面说明学习管理沟通原理和技巧的重要性。同时，通过对沟通障碍的讨论，使学生认识到掌握管理沟通：策略的必要性。
思考题
(1)沟通的构成要素是什么？
(2)你认为沟通的3个本质特征是什么？
(3)有效沟通的特征包括哪些内容?
第二章 听众分析
听众分析意味着了解你想影响的人兴趣、价值和目的。成功的商务沟通很大程度上源于提供达成共识的框架的能力--这被组织行为学家称为参与管理。通常，你选择的行动方向不能使别人为达到你的目标而努力奋斗。这意味着你必须懂得他们怎样想；怎样看待他们的利益；怎么能使他们支持你或至少不阻碍你。同时，也意味着你必须提供他们可以信赖的东西。这包括保持沟通渠道在决策之前、之中及之后畅通。
听众分析仍是商务沟通中最经常和最危险地被忽视的挑战。当你已认清什么是你想要达到的目的，为什么你是做这事的人，以及如何着手去进行时，你可能会认为你的建议对于他人而言是必然和不言而喻的。然而通常事实并非如此。
听众分析应从提出以下关键问题开始：
1、我的听众是谁？
2、我与听众之间的关系怎样？
3、听众的态度如何？
4、听众已知道多少？
5、我的建议是为了听众的利益吗？, http://www.100md.com(管理沟通编写小组)