人力资源管理(一)(9)
第9章 质量管理与生产率管理
本章概要
在本章中，我们将集中讨论推动质量提高和生产率改善的四种重要计划--弹性工作时间安排计划、质量圈计划、全面质量管理计划以及自我指导工作小组计划。所有这些计划的目的都是通过使雇员有机会在工作中获得更多的灵活性、创造性和责任感来激发雇员的献身精神。
学完本章后，你应当能够：
●阐述弹性工作时间安排计划的优点和缺点；
●解释如何使质量圈计划更有效；
●描述如何执行全面质量管理计划；
●讲述如何建立自我管理工作小组。
, http://www.100md.com 小结
1、弹性工作制是一种以中午(比如上午11点到下午2点)这一核心工作时间为中心而建立起来的雇员弹性日工作时间制度。一般认为，它有助于改善雇员的工作态度和土气、提高生产率、降低缺勤率；然而由于某些关键人员在某些时候不在工作现场，因此有些活动的安排，比如开会，就可能会成问题。弹性工作时间制度以及其他一些类似的工作安排形式，在某种程度上都是为满足雇员希望被当成愿意负责的人来对待这种需要而制定的，从这一角度来说，这些制度有利于提高雇员的工作生活质量。
2、质量圈是由5位~10位经过特殊培训的雇员所组成的工作小组，他们为了发现和解决工作现场所出现的各种问题而每周开会一次。
3、建立质量圈计划的步骤包括：计划、培训、发起以及运转。需要注意的问题包括：态度问题，比如，"这只不过是另外一种所谓的计划而已"，以及"管理人员根本不在乎我们的意见"；质量圈之外的专家挑选问题；所选定的主题过于困难因而难于驾驭的问题；时间安排的问题；工会害怕被干预的问题等等。
, 百拇医药
4、像佛罗里达电力照明公司所采取的那种综合性的全公司范围的质量改善计划，基本上是以改善顾客服务质量为导向的，是通过唤起雇员的高层次需要来实现的。因此，这种计划首先要以满足顾客需要为基础来制定自己的目标或政策框架。接着，需要执行综合性的培训、激励、质量圈以及(总体的)文化模式计划，以此来唤起雇员的负责意识。正如佛罗里达电力照明公怀所表现出来的那样，不仅某些特殊的技术(如甄选、培训或激励)确保了高绩效的实现；企业的文化(它所分享的价值观和态度)也是十分重要的。
5、自我指导小组完成相互独立的各种任务、运用意见一致的决策方式来甄选新的小组成员；解决与工作有关的各种问题；自行设计 工作；制定自己的工休时间并自行制定大部分的工作计划以及计划完成情况进行审查。在像萨顿公司这样的企业中，企业通过工作丰富化和授权雇员完成工作而使得自我指导小组在培育雇员的献身精神方面起到了很大的作用。
问题：
1.我们所说的"人事管理哲学"指的是什么？影响它的因素有哪些？为什么说它十分重要？
, 百拇医药
2.假设你是一个装配线的主管人，你负责录用和指导下属雇员，并负责推荐他们晋升。请编制一个你应当避免的歧视性管理行为的清单。
3.解释你为什么认为公司应当(或不应当)在测试编制方面利用经过特殊训练的持照心理学家来开发人事测试。
4."一个考虑周全的上岗引导计划对几乎没有或完全没有工作经验的雇员(如新毕业的大学生)尤为重要。"请说明你为什么同意或不同意这个说法。
5.描述五种管理人员开发方法。
请点击
填写您对以上问题的见解，完成后，将有专家批阅，并通知您，确认您是否通过该课件考试。随后请务必点击“考试”按钮，通过在线学习流程，当您通过所有课程后，将可以获得国家一类学分。, 百拇医药(人力资源管理编写小组)
本章概要
在本章中，我们将集中讨论推动质量提高和生产率改善的四种重要计划--弹性工作时间安排计划、质量圈计划、全面质量管理计划以及自我指导工作小组计划。所有这些计划的目的都是通过使雇员有机会在工作中获得更多的灵活性、创造性和责任感来激发雇员的献身精神。
学完本章后，你应当能够：
●阐述弹性工作时间安排计划的优点和缺点；
●解释如何使质量圈计划更有效；
●描述如何执行全面质量管理计划；
●讲述如何建立自我管理工作小组。
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1、弹性工作制是一种以中午(比如上午11点到下午2点)这一核心工作时间为中心而建立起来的雇员弹性日工作时间制度。一般认为，它有助于改善雇员的工作态度和土气、提高生产率、降低缺勤率；然而由于某些关键人员在某些时候不在工作现场，因此有些活动的安排，比如开会，就可能会成问题。弹性工作时间制度以及其他一些类似的工作安排形式，在某种程度上都是为满足雇员希望被当成愿意负责的人来对待这种需要而制定的，从这一角度来说，这些制度有利于提高雇员的工作生活质量。
2、质量圈是由5位~10位经过特殊培训的雇员所组成的工作小组，他们为了发现和解决工作现场所出现的各种问题而每周开会一次。
3、建立质量圈计划的步骤包括：计划、培训、发起以及运转。需要注意的问题包括：态度问题，比如，"这只不过是另外一种所谓的计划而已"，以及"管理人员根本不在乎我们的意见"；质量圈之外的专家挑选问题；所选定的主题过于困难因而难于驾驭的问题；时间安排的问题；工会害怕被干预的问题等等。
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4、像佛罗里达电力照明公司所采取的那种综合性的全公司范围的质量改善计划，基本上是以改善顾客服务质量为导向的，是通过唤起雇员的高层次需要来实现的。因此，这种计划首先要以满足顾客需要为基础来制定自己的目标或政策框架。接着，需要执行综合性的培训、激励、质量圈以及(总体的)文化模式计划，以此来唤起雇员的负责意识。正如佛罗里达电力照明公怀所表现出来的那样，不仅某些特殊的技术(如甄选、培训或激励)确保了高绩效的实现；企业的文化(它所分享的价值观和态度)也是十分重要的。
5、自我指导小组完成相互独立的各种任务、运用意见一致的决策方式来甄选新的小组成员；解决与工作有关的各种问题；自行设计 工作；制定自己的工休时间并自行制定大部分的工作计划以及计划完成情况进行审查。在像萨顿公司这样的企业中，企业通过工作丰富化和授权雇员完成工作而使得自我指导小组在培育雇员的献身精神方面起到了很大的作用。
问题：
1.我们所说的"人事管理哲学"指的是什么？影响它的因素有哪些？为什么说它十分重要？
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2.假设你是一个装配线的主管人，你负责录用和指导下属雇员，并负责推荐他们晋升。请编制一个你应当避免的歧视性管理行为的清单。
3.解释你为什么认为公司应当(或不应当)在测试编制方面利用经过特殊训练的持照心理学家来开发人事测试。
4."一个考虑周全的上岗引导计划对几乎没有或完全没有工作经验的雇员(如新毕业的大学生)尤为重要。"请说明你为什么同意或不同意这个说法。
5.描述五种管理人员开发方法。
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