摘要： 通过医院的人性化管理，推动医务人员对病人的人性化服务。管理者应具备人性化管理的综合素质，管理时要尊重人格，把握人性，经常与职工沟通与对话，爱护、合理使用人才，充分发挥人才的作用。同时要坚持对职工最贴心的引导、教育，坚持公开、公平、公正、民主管理和人性化操作的原则。通过院领导对职工的人性化管理，使职工们在这种言传身教的文化中，学会如何对病人实行人性化服务。

    关键词： 医院；管理；人性化

    人性化管理是由现代行为科学演变而来的一种新的管理理念，它通过尊重人、关心人、理解人、信任人，挖掘人的潜力和发挥人的专长而有效地提升人的工作潜能、工作效率的管理方法。笔者把人性化管理引入医院，以此为基础来推动医务人员对病人实行人性化服务，达到和谐医患关系，加快医院发展的目的。那么，怎样才能做到对职工人性化管理呢，现笔者谈谈个人的看法。

    1 管理者应具备的素质管理者应具备心理学、社会学、伦理学、哲学、法学及管理学等多学科知识；应有开放性的思维和创新精神，不固执、不守旧、不受条条框框的束缚，根据医院和职工的实际需要确定工作思路，引领医院工作的创新；管理者要深刻了解医院文化的内涵以及医院特有的文化底蕴，把人性化管理活动同医院的文化结合起来 ......