我院是一所二级甲等医院，共开放病床180张。1996年建立了整体护理试点病房，从院、科二级护理管理机构不断总结经验，改进不足，完善运行机制和管理制度。2000年在全院各科中开展了整体护理，几年来我们的整体护理工作在稳步发展，这主要得益于我们在开展整体护理之初，及时规范了服务流程，使护理工作有章可循，有据可依。

     1 规范服务流程的具体内容

    1.1 科容科貌 病区要求安静、清洁、舒适、温馨，各种标牌醒目，各级工作人员及岗位职责上墙，接受患者和家属监督，床单元物品家庭化。病房内装置衣柜、用物柜，以方便住院患者。

    1.2 工作人员形象 上岗时精神饱满，着装整齐 ......