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药师,不简单的职业
http://www.100md.com 2007年8月1日 《医药经济报》 2007.08.01
     屈指算来,我在药店做药师已经有10个年头了,接待顾客无数。刚开始的时候,我觉得这是一份简单而轻松的工作,只要不卖错药就万事大吉了。可工作时间越长,顾客对药师的要求就越高,我越来越发现药师的工作没有那么简单。作为药师,站在与顾客接触的第一线,肩负着检验药品和指导患者用药的双重责任,我们说的每一句话,售出的每一盒药都与患者的健康和生命息息相关,所以来不得半点马虎。

    记得一次,一个老大爷拿着一张中药处方来买药,我仔细看过后发现里面的两种药有配伍禁忌,不但影响疗效而且还会产生不良后果。当我告诉他时,他半信半疑地说:“这可是一个很有名的老中医开的,你没弄错吧?”我一边给他解释,一边找出书指给他看,他看后还是有点不相信,于是,我让他去找老中医核实。原来,是实习生抄错了方子,老大爷终于相信了我的话,他直夸我不但能看出方子的问题,而且有坚持的勇气和信心,难能可贵。

    作为药师,如果仅仅只需为顾客健康着想,或许还比较容易做到,但在药品零售行业竞争日益激烈的今天,为了生存,为了盈利,一切围绕经济效益转,在这样的大环境下,很多药师都面临这样的难题:当顾客满怀信任地向你咨询时,在顾客的客观需要和药店的经济利益之间,哪个更重要?不同的人心中会有不同的答案。对此,我也曾迷茫过,但工作时间越长,经历越多,我就越能体会患者的痛苦。古语说得好:“医者父母心”,现在的我已经能够清楚地为自己定位了。我想,作为药师,最重要的莫过于用诚心、爱心、耐心为顾客服务了,为了蝇头小利,违心推荐贵药给顾客,只能是捡了芝麻丢了西瓜,因为失去了顾客的信任就失去了一笔最大的财富。

    要真正为顾客提供良好的药学服务也不是简单的事情,记得刚上班的时候,我还觉得自己所学在药店做个药师绰绰有余,根本不需要再努力学习,但工作的经历证明我当初的想法未免太幼稚了。当我面对顾客的咨询无言以对的时候,当我的语言过于专业令顾客费解时,当我与顾客沟通发生问题时……我发现药师不是一个简单的职业,药师也不是一个原地踏步的行业,要成为一个合格的药师,还需要不断地学习和提高,要有丰富的医药知识,精通经营之道,善于沟通,熟悉相关的法律法规,总之,做药师需要与时俱进。意识到这一点后,我开始不断给自己充电,参加自学考试,学习药事管理与法规,请教有经验的老药师,报考执业药师……不断的学习使我的专业知识不断丰富,底气更足,可以满怀信心地面对每一位顾客。, 百拇医药(王桂梅)