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药店营销:少来点折腾的好
http://www.100md.com 2007年8月1日 《医药经济报》 2007.08.01
     据《兰州晨报》报道,甘肃某药店开业DM单上宣传说:“在7月15~17日每天上午排队的前88名满45周岁以上的市民、低保户、下岗职工凭有效证件,按发号顺序每人赠送食用油1.8升,前888名(89~888名)按发号顺序每人赠送260克洗衣粉两袋”。开业当天,上千人在药店门口排成长龙,大多数是冲着免费领取礼品而来的老人,有的老人甚至在前一天下午5时左右就开始排队等待,其中年龄最大的83岁。快到中午时,很多老人因站立时间过久,加之在烈日下暴晒,都显得非常疲惫,可始终无人离去。下午1时30分,一位60多岁的老太因体力不支,中暑晕倒。

    笔者看完这则消息,非常心痛。现在许多药店开业时大搞吸引眼球的营销活动,不是排队送食用油就是送红包,或者送肥皂、卷纸等物品,而且大都是开业排队等候的前50名或者100名可获赠礼品,还有就是优惠60周岁以上的老人、低保户、下岗职工等。药店搞的这些活动无非是利用免费发放赠品来赢得顾客,赚取顾客的口碑和开业的人气。

    药店开业搞营销活动无可厚非,但如果设计得人性化一点就更好了,总不至于使得排队等候的老人中暑晕倒。比如以早上7点半排队为准开始发号,领了号的就到赠品发放处领取赠品,而不必排长队等候。对于排队等候的老人,药店也可以为其准备早餐、纯净水和休息处,让他们感觉到药店的真诚和关爱。对于没有领到赠品的老人要做好解释和疏导工作。

    药店应在营销活动的内涵上下功夫,不要停留在表面的、简单的买赠活动上。比如在开业时为前来购药的顾客免费测量血压、血糖、血脂等,为其建立健康档案;请知名专家为广大顾客做健康咨询,解决顾客平时关于健康的疑难问题;开展用药咨询,免费赠予顾客大众药历,解决其安全合理用药问题。只有这样的活动才能真正赢得顾客的心,这样的营销才能做得长久。

    每一个有良知、有责任的药店人都应该三思,不要再折腾顾客了。, 百拇医药(胡品福)