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当务之急是培育消费市场
http://www.100md.com 2007年8月1日 《医药经济报》 2007.08.01
     在美妙的前景描述和不乐观的经营现状下,由辽宁盛生药房连锁开办的国内第四家网上药店近日诞生——

    在此之前,获准开业的3家网上药店每当发布了新消息都会掀起一阵市场上的热炒,但很快又淡出人们的视野,归于平静。在这样起起伏伏却无法沸腾的气氛中,第四家网上药店不久前又诞生了,它的开办方是辽宁盛生药房连锁有限公司。

    不可否认,业界各方对于电子商务的前景,对于网上药店的未来都是持肯定态度的,但网上药店经营冷清的事实也是让人尴尬的。网上药店的经营“春天”缘何迟迟还未来到?

    进入的理由

    与诸多致力于网上药店的企业经营者一样,辽宁盛生的负责人王德新也急于向记者表达“网上药店前景看好”的观点,他说:“从国家经济的发展前景来看,电子商务的兴盛是必然趋势。”

    可是,前景不能代表现实,究竟是什么让他在网上药店消费市场仍不成熟的状况下依然选择进入?王德新坦言,令他心动的是开办网上药店的“低成本”和“高机遇”。他说:“相对于实体药店平均近30万元的开店成本,开办网上药店要便宜许多。而且,目前在药品零售市场上,实体药店之间的竞争异常激烈,网络上却风平浪静,盛生选择这个时候开展网上业务,也可以算是避开锋芒,另辟蹊径。”
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    王德新的这番盘算也许是诸多涉足网上药店的经营者的共同想法。一位业内人士告诉记者,网上药店还有诸多优势是实体药店所比拟不了的:没有店面租金,药品销售价格比实体药店低十几到二十个百分点;不受地域限制,客源更加丰富……王德新告诉记者,其订单显示,来自南方地区的需求占了一半以上,“这是实体药店做不到的”。

    不过,也有业内人士质疑辽宁盛生进驻网上药店领域的真正用意。他分析说,辽宁盛生医药集团有限公司是一家集新药研发、生产、销售及服务于一体的高新技术股份制企业,其药房连锁是近期才成立的,而且一直没有进行大规模的扩张,可见其进军零售的目的只在于输出企业品牌,“此番其涉足网上药店的用意显然也是为了宣传企业品牌”。

    坚持的动力

    那么,对于目前消费者关注度低、市场不“热”的状况,网上药店的经营者们又当如何突围?

    记者之前采访金象与京卫的网上药店负责人时,他们似乎都不太愿意承认市场不景的现实,可是,当问题具体到“网上药店业务对于企业整体销售的贡献”时,他们都表示,目前的销售额在企业整体业务中“不值一提”或“微乎其微”,流露出内心的矛盾。
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    对于市场的冷清,王德新倒是没有否认。他说:“市场‘热’不起来,主要还是宣传力度不够,消费者对这一事物的认知度不高。”王德新分析说,今年国家有关部门针对网上药店专门成立了一个部门进行协调、管理,对网上药店的发展进行研究和规划,“在政策方面有了更多积极的因素”。他进一步分析说,制约网上药店发展的,主要是传统消费模式的根深蒂固。“另外,消费者都不知道这个东西,怎么会去关注呢?不关注,又怎么会去消费呢?”

    培育市场、教育消费者成为网上药店眼下至关重要的一步棋。北京金象大药房董事长徐军认为,“金象”这个品牌在消费者当中的口碑就是最好的广告,消费者对金象实体门店的信任和满意会延伸到网上药店的业务中,这是金象对消费者无形的引导。

    辽宁盛生的品牌显然不具备金象的号召力,为了获得更多消费者的认知,盛生与多家门户网站签订了合作协议,在这些门户网站上宣传自己。王德新告诉记者,在沈阳市内,盛生每月会派发10万张DM广告宣传单,以增加自身的认知度和影响力,“将来还会有更多的举措,投入很大”。不过,对于这一系列投入的回报,王德新表示“目前还不好说”,但他肯定,自己惟一的选择就是“坚持”。
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    记者手记

    逐利先“追名”

    ■罗希

    目前,盛生还持续着开业初期的宣传造势行动,而一旦网上药店长时间无法达到预期的盈利水平,其“改变消费者消费思维”的宣传造势会不会一如既往地坚持下去?实际上,包括盛生在内的目前国内已取得资质的4家网上药店,对于自身的宣传、对于网上药店概念的推广,做得还远远不够。我们只能在他们开业的一段时间里看到媒体较为密集的报道。也许这其中涉及到了成本和政策层面的问题,而且市场也不是仅靠宣传就能够“热”起来的。但眼前的一个事实是,消费者的消费习惯在很大程度上决定着网上药店的生存和发展速度。如果还不去引导消费者转变消费模式和习惯,不多下些工夫去培育处于起步阶段的市场,网上药店所谓美好前景到来的时间,也许还要往后推。

    有乐观者面对淘宝、卓越等网站的红火,认为网上药店的消费群体有了着落,认为这一群体会很容易地转变成为自己的忠实客户。但从记者的采访看来,那些经常在网上购物的消费者认为,在网上购买书籍、服装或生活用品与购买药品、保健品和药妆产品并不是一回事,对于这些吃进肚子、抹在脸上的商品,他们的谨慎态度似乎超出了网上药店经营者的估计。

    淘宝初创时,马云拿出10个亿砸在宣传上,目前4家网上药店一年全部的宣传费用有没有一个亿都很难说。虽说在宣传方面,付出和回报不一定会成正比,但宣传的多和少在效果上毕竟还是有区别的。除此之外,淘宝等购物网站为确保支付的安全性推出“支付宝”业务,也得到了网购人群的认可。相比之下,在证明自己的诚信度与安全度方面,网上药店的经营者还有很长的路要走,他们首先要考虑的就是如何预热眼前的市场。, http://www.100md.com(罗希(见习) 王军)