2007全国超级店员评选大赛50进20(B组)上
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逄增志：山东新华医药集团公司董事会秘书、办公室副主任
代航：上海市流通经济研究所医药流通中心主任
如果店长要我放弃……
A组：你想报名参加“超级店员”大赛，但是店长却以最近工作忙、店里人手不够为由,劝你放弃参赛，对此，你打算怎么办？请以书面形式具体阐述你的做法，字数不少于500字。
设计宗旨：本题旨在考察店员应对复杂问题的处理能力，与店长等上级主管的沟通能力等。
评判指导：
沟通有道。与店长沟通时，首先，应着重强调参赛对药店的重要意义。要讲究沟通技巧，委婉、全面地把信息传达给店长，留意观察店长的情绪变化。并用自己的实际行动打消店长的顾虑，求得店长理解并放行。对年轻店员来说，解决此类难题，还可借助于“外力”：请组里的老师傅、店领导、与店长私交较好的朋友等从侧面委婉地转达自己的想法。(命题人：逄增志)
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主考官
以情动人篇
DY06陈鑫 济南漱玉平民大药房有限公司西门店
假如经理不同意我参加此次评选，我想问题肯定出在我身上，我会从自身找问题。我会从自身素养、团队协作、相关药品的营销知识、服务意识上，找出自己的不足，加以提升。
这次我是代表漱玉平民大药房全体员工来参赛，能够入围，真的很荣幸!这份荣耀来源于漱玉平民大药房的所有员工，是他们给予了我最大的支持与帮助，展示了自我，也最大地展示了漱玉人的风采，也增加了大家的集体荣誉感，也是对我们店员辛苦工作的肯定，使漱玉的店员更加有了归属感。在今后的工作中，心往一处想，劲往一处使，充分发挥团队协作精神，努力提升素质，提高销售技能。做到以上这些，我想门店经理是没有理由不同意的，相反，经理会极力支持我参评的。
, 百拇医药 点评：该选手没有真正搞清楚所问的问题——由于店长不同意，连参赛都“八字没一撇”，入围也就是一句空话了。
DY26刘娟 湖南芝林大药房连锁有限公司芝林迎宾路店
首先要确定这“超级店员”比赛是否非去参加不可。答案如果是肯定的，就得在不影响工作的前提条件下跟店长进行沟通。
在跟店长沟通之前，最重要的是必须有一个正确态度，并且要把自己的本职工作做得比以前更好，这样沟通起来就会事半功倍。
跟店长沟通的步骤：
1.站在店员的角度来为店里考虑，对店长所说的“最近工作忙，店里人手不够”表示理解。
2.然后很真诚地向店长阐明自己的想法，以及这次比赛对自己、对店里，乃至对公司的重要意义。
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3.对店长表示感谢，感谢店长给了自己工作和学习的机会，自己如果在比赛中获奖，头上戴的光环不仅代表自己，还代表自己所在的集体。就算不能获奖，也可以从中找出自己与其他选手的差距在哪里，可以促使自己提高自身的综合素质。
4.很诚恳地向店长表示，尽可能不影响正常工作，一定保质保量地完成自己的工作任务。店长可以进行监督和指导。
我想，经过这样的沟通店长会同意让我参加比赛的。
点评：该选手对参赛本身、对自己工作以及药店情况的分析较透彻，列出的与店长沟通的步骤也很有可操作性，但每步工作展开不够，对困难考虑得稍嫌简单，最后等待店长考虑后再回复的做法也有一些被动，可以更积极些。
DY28潘世霞 南京市江宁区上元药店有限公司上元路大药房
在各种工作压力下，难免会情绪低落，影响自己的工作，为此我不断调整自己的心态，使自己始终保持一种积极向上的心态，从而不断为自己注入工作的活力。
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2007年全国药店超级店长/店员选拔大赛是最好的“减压医生”，我会积极参加，我会很从容地去面对。不论2007年全国药店超级店长/店员选拔大赛最终的结果如何，我也不后悔，因为我努力了，我找到了学习的目标，向有经验的人去学习，找到了自身的不足，就能客观地“对症下药”，为我以后的人生路打下了基础。在此谢谢你们给了我这次机会，但最主要的是自己永远有颗自信的心，我想那答案应该很简单了!
点评：该选手从调整心态、释放压力的角度入手对待参赛问题，比较新颖，但答复没有涉及与店长沟通、争取参赛这个目标，跑题了。
DY34汪绿兰 江西开心人集团连锁有限公司洪中店
我打算用书信的方式说服我的店长。
店长，当我听到您叫我放弃参赛的时候，我的心里既矛盾又难过，因为我知道您的苦心和用意，一方面是担心我的压力太大，影响了工作，另一方面是店里人手不够，我去参赛，可能会影响店里正常的销售；这些我都能理解，但我还是不想放弃!记得您曾经说过人一辈子要经历许许多多风风雨雨才会成功，我还年轻，我需要挑战自己，需要努力，更需要的是您的支持!
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我觉得此次参赛不会影响到我的工作，上班的时候我不会因为参赛而分心，也不会因为压力大而影响工作效率，我会一如既往更加努力地工作。相信您也希望自己的下属是最优秀的!记得您还说过，“人需要的是与对手的较量，不管对手有多强，只要追求的目标和信念不变，就是最后的胜者。”
此次报名参赛我对自己非常有信心，不管最终能不能胜出，只要参与了就会有希望，所以我不会放弃!也不能放弃!如果我赢了，荣誉不仅仅是属于我和门店，而是属于全体“开心人”的。相信您一定会支持我的，请店长为我加油吧!
DY38王允峰 杭州武林药店有限公司武林路连锁店
尊敬的店长：
这次大赛再一次为我们提供了展示我们药店优势的机会，鉴于这次机会难得，我希望能够参加这次大赛，争取为药店获得荣誉。
为了扩大药店的影响力和竞争力，我认为我们应该参加大赛，而且要争取做到最好，把我店的优势发扬光大，借此机会把我店的品牌化、多元化推向全国，把我们药店做得更强、更大、更具有竞争力!
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我认为我的个人优势在于：热爱本职工作，有较强的学习和适应能力，理解能力强，组织能力精，沟通能力好。当然我也有不足的方面，例如：经验不足，所以我还要多多地向各位同仁学习……
希望店长能够给我这个机会，我会用我的努力与勤奋，交上一份优秀的工作成绩单，证明您的决定是对的。
点评：两位选手都采用书信的方式来说服店长。这不失为一个较好的沟通办法，能巧妙地回避与店长当面沟通的弊端，选手给出的理由也较全面，且态度诚恳，能打动人。但DY34号选手信中所举的事实依据较少，DY38号选手对于具体措施着墨较少。另外，采用书信的方式并没有真正达到锻炼选手沟通能力的目的，也是其不足之处。
DY50朱春燕 柳州桂中大药房连锁有限公司银山店
我会在一个适当的时机当面跟店长沟通，向店长说明我参赛的理由。
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首先，举办超级店长/店员选拔大赛为年轻的业务员提供了一个展示自我的平台。拿破仑说过，“不想当将军的士兵不是一个好士兵”，同样的道理，不想当优秀店员的员工不是一个好员工，因此我十分渴望参加这次大赛，想抓住这次展示自我，提升自我素质的机会。
其次，我的参赛不仅是个人的事，同时代表了我们公司员工的形象，这不单是个人的光荣，也是我公司的光荣，另外，还可进一步提高我公司的知名度。如果允许我参加，我将珍惜这次机会，全力以赴，尽最大的努力，把本人及本公司员工最闪亮的一面展示出来。
再次，我将把参加比赛作为一个新的起点，确立更高的工作目标，踏踏实实、认认真真地从每一件小事做起。
即使评不上好名次我也决不气馁，我会以优秀的员工为榜样，虚心学习同事的长处，在平凡的岗位上做好本职工作，体现本身的价值。
点评：思路严密，措施得当，善于借力，形成合力，这是该选手成熟的表现。其引用的拿破仑的名言充分说明该选手有着远大的志向。拥有这样的店员，店长支持是自然的了，否则，耽误的可是“未来的将军”哦!
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服从篇
DY12何丽云 广东肇庆天天邦健医药连锁有限公司好世界分店
首先，我会分析到底问题出在哪里：是自己实力不够呢？还是真的最近工作很忙？然后，给自己订下目标，加倍努力地工作，证实自己的实力，然后再想办法与店长努力沟通。
1.找个合适的时间与店长单独沟通，一方面向店长表明，自己参赛的态度：比赛的结果并不重要，重要的是参赛过程。在这个过程中，我可以学习别人之长，补自己之短，也是一个增长知识和提升能力的机会。如果店长认为我能力不够，我会虚心向他请教，请他指出我存在的问题。另一方面，参加比赛本身，也是在为我们公司做宣传，如果在比赛中，我有好的表现，证明公司是成功的、店长也是成功的，因为有你们的培养，才有我今天的成绩。
2.说服店长，我可以利用自己的私人时间进行参赛，在不影响工作的前提下合理安排时间。
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3.再三请求店长给我一个参赛的机会。
4.如果这次店长还是不同意我参加比赛，说明我还有不足之处。我不会气馁，会更加努力地去工作学习，改善自己的不足，等待下一次机会。
点评：该选手非常理性，能从剖析自己开始，然后才进行沟通说服。沟通说服的理由也是非常充分和简洁的，第二项措施充分考虑了可能遇到的复杂情况，第三项措施充分说明选手有着面对困难不屈不挠的精神，第四项措施则反映了选手的良好心态以及正确对待挫折的勇气——这是最值得肯定的。
DY14胡丹妮 广东肇庆天天邦健医药连锁有限公司好世界分店
店长是药店的最高执行者，所以，我会找个合适的时间与店长单独沟通，请他支持我去参选并说出自己去参选的理由：
1.让他了解我去参选是想证实自己，并通过参赛找回“工作激情”和“方向”。
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2.让店长评价一下我平时的工作表现。如果店长觉得我平时工作表现很好，就应当说服他让我去参加比赛，所谓“超级”肯定在各方面都是优秀的。我代表的不仅仅是个人，而是我们的公司。参赛可以提高门店和公司的品牌知名度。
3.向店长表明我可以利用自己的私人时间去参选，不会影响自己的工作，还要让店长了解我内心很想参加比赛。我认为比赛重要的不是谁输谁赢，更重要的是可以学习到更多的知识，也可以使自己的能力提高。
4.如果和店长做以上的沟通后他仍不同意让我去参选，我将服从上级的安排。因为作为一名优秀的店员，不仅综合素质要好，也要有一定的执行能力。我将会执行店长布置的工作和命令，不折不扣地去完成。并且加强自己的专业知识和业务水平，更好地为顾客服务，争取下次能参加。
点评：该选手抓住了问题的核心，所列举的四项措施一环扣一环，全面、切实可行。其对大赛的认识正确、参赛目标明确。不足之处是选手还缺乏一种韧劲、一种激情。
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DY22李悦 北京京卫元华医药科技有限公司第四京卫大药房
当我报名参加“超级店员”大赛，店长说最近工作忙，店内人手不够时，我会慎重考虑是否参赛。
如果参加比赛会严重影响店内正常运转，我会选择放弃，我热爱我的岗位，热爱我的工作，因为我的个人原因，导致店内重大损失是我所不能容忍的。
而如果不是上述情况，我会优先争取向店长请年假，这样不会空班；其次，也可以和对班店员换个班，我们店里人际关系都非常好，如果有演讲、笔试和其他形式的比赛，需要占用工作时间时，换班既不耽误上班，又可以参加比赛，一举两得，比赛过后再还班，不会影响统计考勤和店内正常运营。
点评：当参赛与工作确实不能兼顾的时候，义无反顾地“牺牲”自己，也是经受住了大赛的考验，是另一种意义上的“大赛优胜者”。而休年假、调班等一举两得的做法，简单易行。不足之处是答复还不够全面、技巧性不强。
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DY24林涛 广东聚盛药业凯德药品公司凯德药品连锁龙眼分店
我会从如下三个不同的立场对这个问题进行换位思考。
一、要考虑到顾客买药问药的需求。我是负责药店处方药、OTC和中药柜台的机动员工。如果顾客频繁光顾，而店员缺乏，会给顾客购药带来诸多不便。这足以成为我放弃比赛的原因。
二、要考虑到药店的经营状况，作为一个员工要忠于自己所在的工作岗位。因此，我也应该站在门店的利益上看待和处理这个问题。作为店员我应该努力地为单位的发展做出自己应有的贡献，这也应该成为我选择放弃的原因。
三，我也应该站在店长的立场上考虑。当一个店长不容易，他要为整个药店的经营和管理劳心劳神，每天都有要处理很多繁琐的事，他的压力也很大。我不想因为我的比赛再给他增添任何压力，于情于理我都应该选择放弃。
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点评：选手的答复基本围绕着“换位思考”而展开。这诚然难能可贵，值得肯定和鼓励。但不能因此轻言放弃，毕竟采取与店长沟通、调班、休年假等方式，征得店长同意是完全可能的。此外，选手的表述不够通顺，逻辑性、层次感不强。
DY36王回回 青岛市海王星辰健康药房延吉路店
当我看到试题时我就想过，这道题很有可逆性。
我认为作为一名员工，尤其又是在大企业，纪律性和严格性是很强的。要在维护公司利益的前提下实现自我价值，只有公司利益得以保障，才会有更好的发展空间和舞台。其实员工的个人利益和公司的利益根本是一致的，当发生冲突时要尽力去协调，店长是从公司利益的角度出发，要我顾及公司业务繁忙的现状。如果从时间上、人员上都没有调和的空间，我愿意放弃眼前的大赛，虽然我没有机会参加比赛，但我做了一名超级店员应做的选择，具备了超级店员应有的责任感!如果在工作时间和人员上都可调节的情况下，我会说服店长支持我代表本店参加这次大赛，以此作为我店的一个宣传亮点和促销手段，为我店赢得更广泛的知名度，从而获得更多的顾客源。这样既顾全了我们店的利益又能实现自己的梦想，相信店长会支持我的做法。
点评：考题测试的核心并非“可逆性”问题，而是个人利益与整体利益兼顾的问题，是利用语言、心理、行动等沟通技巧说服店长同意自己参赛。选手虽把握住了矛盾的焦点，但给出的措施不够全面。, 百拇医药