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如何培养营销人员的忠诚度
http://www.100md.com 2007年8月1日 《医药经济报》 2007.08.01
     在医药行业,营销人员频频跳槽成为了一种行业现象,也是一些企业的营销管理人员和企业高层非常头疼的事情。这些营销人对企业的忠诚度低,除了销售推广本企业的产品外,在外面还兼职销售其他企业的产品,他们利用职务、工作之便炒单、吃差价,为自己谋取利益,而一旦时机成熟,他们就会跳槽到其他企业。产生这种情况原因当然是多方面的,有企业经营管理不到位的原因,也有营销人员自身的原因。有些营销人员仗着自己有营销资源,对企业的依从度和忠诚度都很低,眼里只有自己的短期利益,不顾企业和自己的长远利益,也没有长期在一个企业干下去的打算。有了这样的思想基础之后,再加上一些企业没有形成良好的企业文化,管理又不到位,这样就很容易造成这些营销人员的离去,也很容易造成他们为自己的短期利益而做出损害企业利益的事情来。

    针对这种现象,作为企业的老板和管理层,该如何处理呢?我们看到,有些企业对此的处理方法是睁只眼闭只眼,认为只要业务人员为企业发展做出了成绩,犯下一点小错可以原谅。特别是一些人员不太稳定的企业,更不敢对这类营销人员采取措施,结果造成这种现象越来越严重。要解决这类问题,笔者认为应该严格各种制度,发现问题一定要严肃处理。
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    而作为企业的经营管理者和高层,要做到以下几点:第一,兑现企业和自己的承诺。营销人员工作很辛苦,作为管理者或老板要多关心他们,不要在他们面前扮演一个言而无信的管理者角色,这样只会为日后的发展和人员稳定留下隐患。同时,对那些一边拿着公司给的工资,一边为其他企业做事,为自己谋取利益的营销人员,一定要严肃处理,不得留下后患,要给其他人员一个警醒,以免出现类似的事情。第二,对公司的相关制度进行调整,特别是对涉及到晋升、薪酬、绩效考核等方面的制度,更是要与时俱进,不能落后于形势发展的要求。第三,对为公司发展做出突出贡献的营销人员,一定要给予重奖,做到“多劳多得,按劳取酬”,以免损伤营销人员的工作积极性。第四,要在营销人员与企业之间建立良好的互动关系,建立营销人员对企业的忠诚度。而要建立这种忠诚度,最重要的就是要使企业和营销人员之间的利益一体化,即,当企业效益快速提升时,营销人员的个人收益也会得到同步的提升。这样有利于建立营销人员的忠诚度,避免产生上面提到的问题。第五,企业应组织各种形式的培训,提高营销人员的素质和职业道德修养。最关键的是要向他们传达企业的文化和核心价值观,介绍企业的愿景,使之提高对企业的忠诚度。第六,要以理服人,以情动人,做好感化工作。作为管理者,要及时发现营销人员的情绪变化,并及时采取相应的措施,将问题解决在萌芽状态。

    营销队伍是一个企业生存和发展的关键之一,作为企业的老板及管理高层,一定要重视营销队伍建设,除了要有强有力的措施保障外,还应该多与他们进行沟通,了解他们的疾苦,培养领导者与营销人员之间的感情基础,增强营销人员对企业的依从感。只有这样,营销人员才会对企业有所留恋,而一旦他们有了去意之时,会认真地考量自己是否真的要离开企业,不至于轻率地做出决定。, 百拇医药(龙帆)