质量管理小组在护理法律知识中的作用(2)
3.3提高沟通技巧,多做解释工作。工作中要多与患者交谈,融和护患关系,通过沟通了解患者的内心感觉,解答患者的疑问,并尽量给患者以安尉和帮助,病人和家属接受的不仅是医学知识的“告知”,更重要的是听取其意见,回答病人和家属想要了解的问题,取得他们的支持、配合及理解。并适时提供心理慰藉和支持,消除其紧张焦虑情绪,减轻负性心理。医护人员对过度维权的患方多进行沟通,建立相互信任、开放性护患关系,为实施护理奠定良好的人际工作环境。认真观察病人的表现,耐心听取病人抱怨,对病人的合理要求及时作出回应,真正树立患者第一、质量至上的人文感情意识;树立护士对患者、家属及探视者的需要和期望的敏感性,树立不但要关爱患者,也要关爱患者家属及探视者的观念,以患者满意为唯一的标准,使护士掌握如何有效地处理患者需求的基本技巧,协调护患关系。质量管理小组经常检查,对临床护理隐患及时发现,尽早处理,持续改进。责任护士应向患者及家属作好阶段性健康教育,增强病人的健康意识和自我保护能力;做好告知义务:病人入院时;治疗护理过程中;特殊检查治疗前并履行签字手续;对于神志不清、昏迷、无行为能力的患者,对其家属履行告知义务,对危重病人要及时向病人家属告知病情,以取得家属的配合;病人因为种种原因而需离院时要请病人签离院责任书;病人出院时做好出院指导。质量管理小组人员应掌握处理问题的技巧,在接待投诉时,态度要热情、诚恳,耐心听取反映,应用语言技巧,随机而又恰如其分地作出相应对答。对不冷静或者情绪激动的病人、家属所提出的问题,先不急于回答和解释,给予安尉性、保护性解释,细心观察和分析对方意图,用医学知识和相关法律知识做好解答,及时了解事件发生经过,找当事护士核实具体事实,确定定性,公道处理.③争取合理地解决好纠纷。
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3.4加强业务学习,严格执行各项规章制度,确保护理安全。护理纠纷产生的最常见原因是护理差错,而护理差错大多因护理人员在护理工作中责任心不强、业务不熟悉、技术能力所致。因此,加强业务学习,认真彻和落实各项规章制度尤为重要。质量管理小组要有计划地、及时地、全面认真地组织学习医疗护理工作中的规章制度,如查对制度、交接班制度、消毒隔离等制度以及护理技术操作常规,护士要严格遵守,这是保证护理工作不出差错的前提。对低年资(3年内)护士进行考核。鼓励护士参加在职继续教育,如参加自学考试、在职学习、远程教育等不断获取信息,吸取新知识,博采众长,自我调整,自我完善,促进知识的整合与内化,促进护理人员的整体优化。
3.5规范护理病历书写,增强自我保护意识。护理文书是证明力强、有效力强的法律文书,因此护士必须规范书写,尽力做到详实、全面、防止漏洞、缺项、记录不全、用词不当等,提高自我防范能力。
3.6实行一日清单,增加收费透明度。随着消费观念的改变,患者逐渐从被动消费转变为主动消费。我院现在实行了住院病人每日清单,使患者明明白白消费,从而减少了医疗纠纷的产生。
通过质量管理小组的督促,检查,以及提出的改进措施,使护理人员树立了法制观念,养成遵纪守法、以病人安全为第一的行为习惯,加强监督管理,严把护理质量关,维护患者合法权益,以优质服务,丰富的理识,精湛的技术为病人提供全程服务,以适应现代护理事业的发展,最大限度地保证病人安全。, 百拇医药(龙晓江)
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3.4加强业务学习,严格执行各项规章制度,确保护理安全。护理纠纷产生的最常见原因是护理差错,而护理差错大多因护理人员在护理工作中责任心不强、业务不熟悉、技术能力所致。因此,加强业务学习,认真彻和落实各项规章制度尤为重要。质量管理小组要有计划地、及时地、全面认真地组织学习医疗护理工作中的规章制度,如查对制度、交接班制度、消毒隔离等制度以及护理技术操作常规,护士要严格遵守,这是保证护理工作不出差错的前提。对低年资(3年内)护士进行考核。鼓励护士参加在职继续教育,如参加自学考试、在职学习、远程教育等不断获取信息,吸取新知识,博采众长,自我调整,自我完善,促进知识的整合与内化,促进护理人员的整体优化。
3.5规范护理病历书写,增强自我保护意识。护理文书是证明力强、有效力强的法律文书,因此护士必须规范书写,尽力做到详实、全面、防止漏洞、缺项、记录不全、用词不当等,提高自我防范能力。
3.6实行一日清单,增加收费透明度。随着消费观念的改变,患者逐渐从被动消费转变为主动消费。我院现在实行了住院病人每日清单,使患者明明白白消费,从而减少了医疗纠纷的产生。
通过质量管理小组的督促,检查,以及提出的改进措施,使护理人员树立了法制观念,养成遵纪守法、以病人安全为第一的行为习惯,加强监督管理,严把护理质量关,维护患者合法权益,以优质服务,丰富的理识,精湛的技术为病人提供全程服务,以适应现代护理事业的发展,最大限度地保证病人安全。, 百拇医药(龙晓江)