【摘 要】近年来，护士在临床工作中与所接触的人群，在相处与互动的情境过程中产生意见分歧、争论等，导致护患冲突;本文介绍了护患冲突、护患冲突场景，护士工作绩效的概念，展示了6种护患冲突场景对护士工作绩效的影响，尤其是对反生产绩效的影响，并对其总结分析，提出相应对策。

    【关键词】护患冲突场景;护士;工作绩效;影响

    【中图分类号】R197.3 【文献标识码】 A 【文章编号】1002-8714(2020)08-0092-02

    护患冲突是指护士在工作中与所接触的人群(包括患者、患者家属、非家属陪护人等)，由于相互之间文化、背景、角色差异等原因，在相处与互动的过程中产生意见分歧、争论，使双方关系出现不同程度的紧张状态。

    近年来，随着《医疗事故处理条例》的颁布实施以及医学和法律知识的普及，我国的医疗卫生行业出现了一些新情况：一方面，民众维权意识不断增强，对医疗效果、护理质量的要求也越来越高;另一方面，我国目前的医疗卫生保障制度还不够完善，大众对医学知识缺乏了解，患者对治疗效果的期望不切实际，普通老百姓支付不起高额的医疗费用。在此种背景下，医务人员与患者的关系日趋紧张，且护士是与患者接触最密切、最直接的群体，护患双方陷入信任危机，以致护患纠纷、冲突频繁发生[1]。阳绿清等学者调查了561名临床护士，发现累计有83.8%的护士与患者发生过冲突[2] ......