医院危机管理的探讨(1)
医院危机是由某种因素引发的对医院正常运作秩序或声誉造成负面影响的事件。2009年6月,福建省南平市第一医院发生一起医患纠纷,随着矛盾升级,最终爆发成群体性冲突事件,此事件让举国震惊。“南平事件”的发生,有着很大的社会必然性,是当前医患矛盾最激烈程度的表现。“南平事件”预示着医院已经步入危机四伏的年代。没有人喜欢危机,但危机无处不在[1]。任何医院都可能遇到不同危机的挑战,危机管理开始成为医院发展中必须面对的问题。医院危机管理,是医院管理系统以沟通为手段,通过监测、预警、防控、处置、恢复等措施,预防可能发生的危机,处理已经发生的危机,达到减少损失、挽回影响、促进改革的目的。1 医院危机的种类和分期
在充满不确定因素的当代医院,医患纠纷非常普遍,医患矛盾相当突出,医院内发生危机的随机性强、机率大。医院危机事件的表现形式多样化,危机的分型和分期比较明显。
1.1 医院危机的种类
按危机的成因可分为灾害危机、信誉(舆论)危机、治安危机等。2005年12月16日,吉林省辽源市中心医院住院楼发生火灾,造成38人死亡。“辽源火灾事件”是一起灾害类危机。2006年,哈医大二院出现“550万元天价医药费”,该院因违反规定乱收费,违法违规伪造和大量涂改医疗文书,对媒体发表不负责的言论等问题,医院的有关领导干部被行政处分,院长被撤职。“天价医院事件”是一起信誉危机。2009年6月21日,福建南平市第一医院发生“医闹事件”,“医闹”逼主管医生向死者下跪,在医院内设灵堂、打砸病房,并砍伤多名医务人员,80名医护人员为维护医院权益到市府静坐请愿 ......
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