医疗服务营销中顾客演进与信用特征预评估(3)
接近；相应于“信任度=2”，期望值逐渐增加到15，与观测值也趋于接近，说明分析结果较为理想。分类表显示，模型的预测正确率为88.2%。最后得到变量函数(见表4)。
根据表4，可建立顾客中医药服务信用特征预评估Logistic概率模型如下：
Logit(Pi)=0.661y1+0.526y2+1.01y3+3.621y4+0.721y5-0.646y6-2.149
从该模型构成要素可见，顾客对中医药服务的信用特征预评估过程具有以下特征：①顾客在中医药服务信用特征预评估前，主要依靠服务提供者、自身知识储备以及其他顾客3个信息来源。②在面对中医药服务进行首次消费前，预评估最主要的依据仍然是顾客自身的认知，包括顾客对中医药服务的了解程度和认同程度。当顾客更了解中医药服务时，会更愿意进行消费。此外，身体和疾病状况也是重要预评估指标，绝大多数顾客表示，在突发疾病及重大疾病时中医药服务并不是首选。③尽管中医药服务具有较高的专业技术壁垒，但服务提供者所提供的信息仍然是顾客预评估的重要内容构成，是决定预评估结果的重要指标，依据重要程度排序为服务设施及环境、服务人员情况、服务附加内容等。④当其他顾客态度表示对中医药服务并不推崇、中医药服务质量没有保障时 ......
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根据表4，可建立顾客中医药服务信用特征预评估Logistic概率模型如下：
Logit(Pi)=0.661y1+0.526y2+1.01y3+3.621y4+0.721y5-0.646y6-2.149
从该模型构成要素可见，顾客对中医药服务的信用特征预评估过程具有以下特征：①顾客在中医药服务信用特征预评估前，主要依靠服务提供者、自身知识储备以及其他顾客3个信息来源。②在面对中医药服务进行首次消费前，预评估最主要的依据仍然是顾客自身的认知，包括顾客对中医药服务的了解程度和认同程度。当顾客更了解中医药服务时，会更愿意进行消费。此外，身体和疾病状况也是重要预评估指标，绝大多数顾客表示，在突发疾病及重大疾病时中医药服务并不是首选。③尽管中医药服务具有较高的专业技术壁垒，但服务提供者所提供的信息仍然是顾客预评估的重要内容构成，是决定预评估结果的重要指标，依据重要程度排序为服务设施及环境、服务人员情况、服务附加内容等。④当其他顾客态度表示对中医药服务并不推崇、中医药服务质量没有保障时 ......
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