摘要：医药服务产品具有差异、无形、难以评价等特性，这大大增加了顾客演进过程中由光顾者转变为服务体验者的难度。顾客转变的主要依据是通过对服务提供者的预评估，即通过从服务提供者、其他顾客处搜集信息，结合自身认知进行该服务提供者的信任评估，当评估结论为可信任时，顾客将实现转变。本文基于顾客认知与经验背景的差异，以未接受过中医药服务的群体为对象进行顾客演进分析，建立顾客预评估测量指标并设计问卷，使用主成分分析和二元Logistic回归分析进行数据深入处理，揭示影响信任评估关键要素，并根据分析结果设计可信任机制，以促进顾客在中医药服务消费中的演进。

    关键词：信用特征；预评估；顾客演进；中医药服务

    DOI：10.3969/j.issn.1005-5304.2015.08.002

    中图分类号：R2-05 文献标识码：A 文章编号：1005-5304(2015)08-0004-05

    Pre-evaluation of Customer Development and Credence Features in Medical Service Marketing：Taking TCM Service Industry as an Example DENG Min ......