1.1就医环境的影响 大部分患者都是忍受着疾病的折磨才来医院就诊的，尤其对于急诊患者更是如此，而由于医疗资源的匮乏，医务人员常常任劳任怨地加班加点，面对高强度、高压力的工作环境，医务人员除了要了解心理认知及发展的规律，还要从根本上了解患者情绪变化的客观原因，积极理解患者应激反应的根源，才能合理地通过沟通来缓解医患冲突，和谐医患关系。

    1.2医疗技术不能治愈一切疾病 纽约有一位名不见经传的特鲁多医生，其墓志铭是：“有时，去治愈;常常，去帮助;总是，去安慰。”其中的“治愈”是“有时”而非“常常”，说明了医学的特殊性和复杂性，当今人类还无法做到用金钱和物质换取治愈一切疾病的结果，如果公众能理性对待疾病和死亡，就会减少医患纠纷，更容易坦然接受治疗方案，医院是还患者健康的地方，也是送走无法治愈者的地方，社会需要正确引导大众对生命的理解和认识。

    1.3非专业人士常常忽视和不理解医学治疗手段 现代医学已成为一门十分完备和精细的特殊学科，但常人对医治过程足够的认识与理解。①许多疾病的病因尚未完全明了，如慢阻肺中80%～90%为吸烟人士，但吸烟中却仅10%～15%会发展为慢阻肺，原发性高血压、糖尿病等许多疾病的病因十分隐匿，要真正搞明白还需要几十年甚至更多时间研究[5，6]。②尽管现代化检查手段十分齐全，如CT、MR、PET、胃镜、结肠镜等，但在实施过程中会给患者带来一定的副作用甚至痛苦，甚至可能引发出血、感染、脏器穿孔等危险。③药物尽管能治病，但也能致病。药是一把双刃剑，无论是西药还是中药 ......