1.2方法

    1.2.1对照组 采取常规护理，收药，配制，注射、巡视等，增大巡查次数，每天进行消毒清洁。

    1.2.2研究组 在对照组的基础上采取风险管理：①完善门诊室基础设施，为传染病患者设置隔离区。②针对老人、儿童等自主能力较弱的群体，对护理人员进行操作、安抚以及情绪引导等专项培训。③制定明确的护理流程，要求工作人员严格按照流程进行护理，包括输液之前详细询问患者的既往病史及过敏史，全面评估患者的输液风险，调节好输液速度，巡查时详细记录患者的情况。④在患者进行输液前，明确告知患者及其家属在输液中的注意事项，并将注意事项告示牌置于显眼位置，告诉患者及家属如遇不良反应第一时间告知工作人员。⑤工作人员在工作过程中要注意自己的仪态仪表，建立良好的医患关系。

    1.3观察指标 ①门诊输液室患者的护理满意率：护理满意率=满意人数/总人数×100%；②护理纠纷发生率=出现纠纷的患者人数/总人数×100%；③护理人员的技能考试优良率：护理人员在专业技能考核中成绩达到优良的比例；④比较采取不同护理方式时两组护理人员的汉密尔顿焦虑量表(HAMA)[4-6]。护理人员的HAMA评分：HAMA所有项目采用0～4分的5级评分法，各级的标准为：0分：无症状；1分：轻；2分：中等；3分：重；4分：极重 ......