优化门诊服务流程 提高患者满意度(2)
门诊流程优化的原则是从患者的角度出发进行流程的设计，尽可能的减少患者的不必要的就诊环节。将患者在医院的逗留时间降至最低，并合并不必要的流程，如将平均服务时间相近的环节及处理方法类似的环节进行合并，把原本属于串联的服务转变为并联的过程[5]。相关报道显示，患者的在医院内等待时间的长短与其对于门诊服务流程的满意度呈线性关系，因此优化门诊服务流程的过程中应注重观察患者在每个环节的平均逗留时间，将患者需要等待时间降到最优 ......
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