【摘要】目的：优化门诊的服务流程，对患者满意度进行观察。方法：对我院门诊接待的298例患者进行随机分组，观察组和对照组各149例。观察组使用优化后的门诊服务流程，对照组只进行常规的门诊服务流程，对两组患者采用问卷调查的方式收集资料，采取十分制的方式让患者对我院的服务态度、流程、患者自身满意度进行评分。结果：观察组满意率为94.00%，平均满意分数为(8.34±1.27)，对照组满意率为74.67%，平均满意分数为(7.17±0.33)，组间比较具有统计学意义P>0.05。结论：优化门诊服务流程后患者的满意度较高。

    【关键词】优化；门诊服务流程；满意度

    [abstract] objective： to optimize the outpatient service process， to look at the patients' satisfaction. Methods： 298 patients of our hospital outpatient reception was a randomized ......