【摘 要】 医院门诊收费处是医院的窗口，其服务质量直接关系到医院的形象，针对医院门诊收费的特点，门诊收费员服务意识相对淡薄，人员素质参差不齐以及其他一些影响医院形象的因素，笔者从提高收费人员服务意识和服务能力，对收费人员进行相关专业培训等方面探讨了如何优化医院门诊收费处服务。

    【关键词】 医院；门诊收费；优化措施

    【中图分类号】R197.3 【文献标识码】 A 【文章编号】 1007-4244(2014)02-086-3

    门诊收费处是医院对外展示良好形象的重要窗口，医院在开展门诊收费的过程中，往往会集中很多矛盾。门诊收费作为门诊就医流程的关键环节，其目标是准确、方便、快捷的完成门诊患者缴费工作。医院门诊收费服务质量不到位， 会严重影响患者及其亲属对医院服务的满意程度，并未医院带来一系列负面影响，对医院的整体形象造成直接影响。因此， 医院在开展日常的门诊收费过程中，不断提高工作人员的服务技巧技巧服务质量， 在缓解医患矛盾、融洽医患关系以及提升患者对医院医疗服务的满意程度等方面发挥着重要的作用。

    1 医院门诊收费特征

    门诊收费部门是医院进行对外服务窗口，在展示医院良好形象方面有着重要意义，由于医院门诊收费部门工作环境及其工作性质的特殊性 ......