欣赏式探询——促进班级自主管理的新视角(2)
二、欣赏式探询的特点、实施流程和原则
(一)欣赏式探询与传统问题解决方法的对比
传统问题解决的方法把关注的焦点放在“问题是什么”上，而欣赏式探询聚焦的是“问题解决之后是什么状况”。按照积极心理学的研究成果，仅仅把眼光聚焦在组织存在的问题上，往往会引起组织成员的挫折、压抑和沮丧感，进而会激起组织成员的自我防卫心理，在面对问题的焦虑中进行反抗。甚至会导致成员的自暴自弃，陷入一种消极的情绪中而不能自拔。相反，积极的心理预期会给组织成员带来希望，以个人预期事件的方式引导成员的心理过程，从而排除不良情绪的干扰，更好地激发组织的潜能，汇聚更多解决问题的正能量。“它完全不同于传统的以发现、分析和解决问题为导向的思维模式，而是主要聚焦于过去和现在的成功实践或高峰体验，以肯定的态度和眼光寻找组织获得成功的因素或‘积极的变革核心’，探询以优势为导向的积极变革模式。”[8]欣赏式探询和传统问题解决方法的对比如表1所示。
, http://www.100md.com
(二)欣赏式探询的实施流程
欣赏式探询采取的是一种“小改变”带出“滚雪球”效应的积极行动策略，小改变即从一些小的实际问题入手。例如，班级有学生早上经常迟到，如果用欣赏式探询的方法来对待，班主任就不仅仅关注迟到这个问题本身，而是去思考大部分不迟到的学生是怎么做到的，并通过班级学生深度的对话来揭示这些正面能量，即“积极的变革核心”，然后建立共同的美好愿景，并进行设计和行动。这个实施流程由戴维·库珀瑞德提出，包括循环上升的四个阶段，即发现(discovery)—梦想(dream)—设计(design)—实现(destiny)[5]。
1.发现阶段——揭示可能改变的潜在能力
要发现组织改变的积极潜能，需要动员全体班级成员积极参与，进行深度的班级内部对话，讨论问题积极面。例如，请学生描述下自己是怎么做到长期不迟到的？请迟到的学生描述下自己没有迟到的一次经历，自己是怎么做到的？正面积极的提问，将焦点聚集在班级成员的优点上，这对经常迟到的学生来说，不会感觉是在开批斗会，而是在积极地解决问题。
, 百拇医药
在传统的班级管理方法中，班主任作为绝对的权威进行外部干预，这种方法可能会立竿见影。以外在的权威对学生的迟到行为进行批评，甚至有些班主任动不动把家长叫来，让学生不得不屈服。这种管理方法在表面上解决了问题，但是学生自己的自我管理意识被压抑，自我管理能力更没有提升，这对学生的长远发展是非常不利的。
事实上，这种过分强调外在控制，把焦点聚集在现有问题上的做法，常常会给犯错误的学生带来精神上的压力。即使有些学生看起来无所谓，事实上也是一种反抗行为。这种在权威或者权力面前的防卫行为，常常会导致学生以扭曲的方式来迎合权威，如心口不一、强词夺理、背后怨恨等。
与这种传统的方法相比，欣赏式探询把班级成员解决问题的智慧聚集起来，尽量弱化外在权威。这样犯错误学生的焦虑将会被转移，而组织的防卫行为也会得到消解。学生以一种主人翁的态度充分参与，培养班级自主管理的意识和能力。
2.梦想阶段——建立共同的美好愿景
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在通过班级内部深度对话，充分揭示班级正面能量的基础上，将学生们学习和分享到的故事、体验整合起来，清晰地勾勒出一个以结果为导向的共同愿景，并将其传递给班级全体成员。例如，“请同学们描述一下，在你的心目中，你希望班级拥有一个怎样的早自修？”“请同学们想象一下，假如按我们所希望的那样来实现，我们的班级会变成什么样子？”这种憧憬未来的积极提问，会激发学生向上的能量。
在梦想阶段，一方面，要给予学生充分描述自己愿景的机会；另一方面，要求学生们仔细倾听来自同伴的发自内心的美好愿景。在对话中逐步形成班级全体学生的共同愿景，这种愿景应避免模糊性和抽象性，越清晰越好。
在这个过程中，班主任同样要仔细倾听学生发出的声音，弱化自己的权威角色，并在必要时鼓励学生充分表达和对话，在情感上给予学生积极支持，以帮助学生形成积极而清晰的共同愿景。
3.设计阶段——回归现实进行组织设计
, 百拇医药
在树立了形象而清晰的共同愿景后，把焦点回归到现实层面。在现实中创造理想的班级组织，需要理清理想组织所需要具备的各种条件，进行组织设计，这样可以利用并放大组织中积极正面的潜能。
这个过程仍然是全体学生共同参与，并进行深度对话，以探寻具体的实施步骤。在这个过程中，充分整合学生现有的积极潜能，班主任鼓励学生进行积极的探询，不是发号施令，而是对学生提出的点子进行积极的倾听和全程的关注。
例如，要使得全体班级成员都不迟到，需要哪些条件？考虑到习惯的惯性，怎么逐步改变？是否有比较具体可行的实施路径？在对这些问题进行欣赏式探询的过程中，使组织及其成员往更有活力的方向发展。
4.实现阶段——实现组织再造及组织成员的发展
在前面几个阶段的基础上，全体学生将协同行动，努力实现改变。在实施过程中，教师对学生的点滴进步给予不断的鼓励和表扬，以激励其不断进步的热情，并适时提出一些反馈和调整建议。
, 百拇医药
在这个过程中，全体班级成员形成一种向共同愿景不断靠近的氛围，学生之间形成相互支持的关系，充分发挥自己原有的正面能量，并对整个变革过程进行调控，以创造最佳的实践效果。班主任避免以外在权威的监控者介入，而是作为其中的一个支持力量，与学生共同总结经验，共同反思和学习。
(三)欣赏式探询的实施原则
库珀瑞德提出，在欣赏式探询实施的过程中，全体参与者需要遵循一些关键原则。
第一，建构性原则。我们看到的现实来自我们的选择和解释，班级组织的发展受制于学生不同的知识背景，班级成员要不断积极地建构对他人和班级组织的理解，形成具有合力的共享知识。
第二，诗意性原则。专注力就是能量。我们往往把太多的注意力投射在了自己不足的地方，而忽视了自己拥有的成功素质。将注意力放在成功的因素上，会激发更多的成功。, 百拇医药(王学伟)
(一)欣赏式探询与传统问题解决方法的对比
传统问题解决的方法把关注的焦点放在“问题是什么”上，而欣赏式探询聚焦的是“问题解决之后是什么状况”。按照积极心理学的研究成果，仅仅把眼光聚焦在组织存在的问题上，往往会引起组织成员的挫折、压抑和沮丧感，进而会激起组织成员的自我防卫心理，在面对问题的焦虑中进行反抗。甚至会导致成员的自暴自弃，陷入一种消极的情绪中而不能自拔。相反，积极的心理预期会给组织成员带来希望，以个人预期事件的方式引导成员的心理过程，从而排除不良情绪的干扰，更好地激发组织的潜能，汇聚更多解决问题的正能量。“它完全不同于传统的以发现、分析和解决问题为导向的思维模式，而是主要聚焦于过去和现在的成功实践或高峰体验，以肯定的态度和眼光寻找组织获得成功的因素或‘积极的变革核心’，探询以优势为导向的积极变革模式。”[8]欣赏式探询和传统问题解决方法的对比如表1所示。
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(二)欣赏式探询的实施流程
欣赏式探询采取的是一种“小改变”带出“滚雪球”效应的积极行动策略，小改变即从一些小的实际问题入手。例如，班级有学生早上经常迟到，如果用欣赏式探询的方法来对待，班主任就不仅仅关注迟到这个问题本身，而是去思考大部分不迟到的学生是怎么做到的，并通过班级学生深度的对话来揭示这些正面能量，即“积极的变革核心”，然后建立共同的美好愿景，并进行设计和行动。这个实施流程由戴维·库珀瑞德提出，包括循环上升的四个阶段，即发现(discovery)—梦想(dream)—设计(design)—实现(destiny)[5]。
1.发现阶段——揭示可能改变的潜在能力
要发现组织改变的积极潜能，需要动员全体班级成员积极参与，进行深度的班级内部对话，讨论问题积极面。例如，请学生描述下自己是怎么做到长期不迟到的？请迟到的学生描述下自己没有迟到的一次经历，自己是怎么做到的？正面积极的提问，将焦点聚集在班级成员的优点上，这对经常迟到的学生来说，不会感觉是在开批斗会，而是在积极地解决问题。
, 百拇医药
在传统的班级管理方法中，班主任作为绝对的权威进行外部干预，这种方法可能会立竿见影。以外在的权威对学生的迟到行为进行批评，甚至有些班主任动不动把家长叫来，让学生不得不屈服。这种管理方法在表面上解决了问题，但是学生自己的自我管理意识被压抑，自我管理能力更没有提升，这对学生的长远发展是非常不利的。
事实上，这种过分强调外在控制，把焦点聚集在现有问题上的做法，常常会给犯错误的学生带来精神上的压力。即使有些学生看起来无所谓，事实上也是一种反抗行为。这种在权威或者权力面前的防卫行为，常常会导致学生以扭曲的方式来迎合权威，如心口不一、强词夺理、背后怨恨等。
与这种传统的方法相比，欣赏式探询把班级成员解决问题的智慧聚集起来，尽量弱化外在权威。这样犯错误学生的焦虑将会被转移，而组织的防卫行为也会得到消解。学生以一种主人翁的态度充分参与，培养班级自主管理的意识和能力。
2.梦想阶段——建立共同的美好愿景
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在通过班级内部深度对话，充分揭示班级正面能量的基础上，将学生们学习和分享到的故事、体验整合起来，清晰地勾勒出一个以结果为导向的共同愿景，并将其传递给班级全体成员。例如，“请同学们描述一下，在你的心目中，你希望班级拥有一个怎样的早自修？”“请同学们想象一下，假如按我们所希望的那样来实现，我们的班级会变成什么样子？”这种憧憬未来的积极提问，会激发学生向上的能量。
在梦想阶段，一方面，要给予学生充分描述自己愿景的机会；另一方面，要求学生们仔细倾听来自同伴的发自内心的美好愿景。在对话中逐步形成班级全体学生的共同愿景，这种愿景应避免模糊性和抽象性，越清晰越好。
在这个过程中，班主任同样要仔细倾听学生发出的声音，弱化自己的权威角色，并在必要时鼓励学生充分表达和对话，在情感上给予学生积极支持，以帮助学生形成积极而清晰的共同愿景。
3.设计阶段——回归现实进行组织设计
, 百拇医药
在树立了形象而清晰的共同愿景后，把焦点回归到现实层面。在现实中创造理想的班级组织，需要理清理想组织所需要具备的各种条件，进行组织设计，这样可以利用并放大组织中积极正面的潜能。
这个过程仍然是全体学生共同参与，并进行深度对话，以探寻具体的实施步骤。在这个过程中，充分整合学生现有的积极潜能，班主任鼓励学生进行积极的探询，不是发号施令，而是对学生提出的点子进行积极的倾听和全程的关注。
例如，要使得全体班级成员都不迟到，需要哪些条件？考虑到习惯的惯性，怎么逐步改变？是否有比较具体可行的实施路径？在对这些问题进行欣赏式探询的过程中，使组织及其成员往更有活力的方向发展。
4.实现阶段——实现组织再造及组织成员的发展
在前面几个阶段的基础上，全体学生将协同行动，努力实现改变。在实施过程中，教师对学生的点滴进步给予不断的鼓励和表扬，以激励其不断进步的热情，并适时提出一些反馈和调整建议。
, 百拇医药
在这个过程中，全体班级成员形成一种向共同愿景不断靠近的氛围，学生之间形成相互支持的关系，充分发挥自己原有的正面能量，并对整个变革过程进行调控，以创造最佳的实践效果。班主任避免以外在权威的监控者介入，而是作为其中的一个支持力量，与学生共同总结经验，共同反思和学习。
(三)欣赏式探询的实施原则
库珀瑞德提出，在欣赏式探询实施的过程中，全体参与者需要遵循一些关键原则。
第一，建构性原则。我们看到的现实来自我们的选择和解释，班级组织的发展受制于学生不同的知识背景，班级成员要不断积极地建构对他人和班级组织的理解，形成具有合力的共享知识。
第二，诗意性原则。专注力就是能量。我们往往把太多的注意力投射在了自己不足的地方，而忽视了自己拥有的成功素质。将注意力放在成功的因素上，会激发更多的成功。, 百拇医药(王学伟)