通话过程如下：

    小A：“我真的觉得压力很大，我没有办法适应网课学习。”

    接线老师：“可以具体说一说压力大的部分吗？”(具体化技术)

    小A：“这段时间上课的时间虽然缩短为30分钟，但是因为作业很多，中间休息的时间都被用来写作业，我感觉我根本没有时间休息，今天我甚至连吃饭的时间都没有。”

    接线老师：“你学习的时间听起来真的安排得非常紧凑，连好好吃个饭都不能被满足，让人感觉有点崩溃。”(内容反应)

    小A：“是啊!我还有点儿生气，怎么被自己搞得乱七八糟的呢？”

    接线老师：“我好像感受到了你的无奈和无力。”(共情技术)

    小A：“是的，尤其是除了要写自己的作业外，我还要负责收齐小组的作业，还要完成老师交代给小组长的任务，我自己的时间本来就不够……”

    除了共情和理解，在Q3/Q4阶段我们还可以使用“一般化精神”(Normalizing) 来接纳学生的情绪。来电学生通常认为只有自己会遇到这样的问题，接线老师可以通过例证告诉他，其实很多人也会经历和他一样的事情，让他们认识到自己的问题是大众化的、暂时性的 ......